Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Reponse est réservé aux professionnels : marchands Shopify et agences qui les accompagnent. Cette politique complète les conditions générales de vente, qui prévalent en cas de différence.

Une facturation exclusivement par Shopify

Reponse propose trois forfaits : 39, 99 et 249 USD par mois, pour 1 000, 3 000 ou 10 000 actions IA. Chacun commence par 14 jours d'essai à compter de la souscription de votre boutique, jusqu'à la moitié de ses actions incluses, sans rien facturer. Ensuite, Shopify facture le prix du forfait chaque mois, et chaque action IA au-delà des actions incluses à 0,05 USD, en dollars US, sur votre facture Shopify, dans la limite du budget mensuel que vous fixez. Shopify encaisse ces montants et applique les taxes selon ses propres règles. Reponse ne vous facture jamais directement et ne détient aucune donnée de moyen de paiement.

Annulation

Vous pouvez arrêter à tout moment en désinstallant Reponse depuis votre admin Shopify, sans préavis ni frais : Shopify annule alors les facturations à venir. Vous pouvez aussi changer de forfait ou baisser votre budget mensuel à tout moment. Les montants déjà facturés, dont le prix du forfait de la période en cours et les actions incluses non utilisées, ne sont pas remboursés, sous réserve des crédits que Shopify applique lui-même.

Remboursements et crédits

Les remboursements et crédits sont accordés à la discrétion de Shmore, éditeur de Reponse, notamment en cas d'erreur de facturation, de double facturation ou de dysfonctionnement de notre fait qui vous a privé du service. Ils passent exclusivement par Shopify : crédit d'application imputé sur vos prochaines factures Shopify, ou remboursement, dans les délais de Shopify.

Comment faire une demande ?

Écrivez à hello@reponse.ai dans les trente jours suivant l'émission de la facture Shopify concernée, en indiquant :

• le domaine de votre boutique Shopify ;
• la facture Shopify et le montant concernés ;
• le motif de votre demande.