Crisp facture par espace de travail. Reponse est à 0 $ par mois, sièges illimités

Crisp facture par espace de travail avec des sièges inclus, à partir de 45 $ par mois pour l'offre Mini (4 agents, puis 10 $ par agent supplémentaire), et son IA est décomptée sur un solde de crédits inclus dans le plan, 5 $ sur Mini, ce que Crisp estime à environ 90 conversations automatisées par mois (l'agent conversationnel complet est listé à partir du plan Essentials). Reponse est un seul plan à 0 $ par mois, avec un live chat humain et des sièges illimités et tous les agents IA. 14 jours d'essai couvrent jusqu'à 500 tâches IA sans rien facturer ; ensuite, chaque tâche IA coûte 0,05 $, dès la première, sur votre facture Shopify et dans le budget que vous fixez. Si votre équipe répond à la main, Reponse ne coûte rien ; quand l'automatisation devient votre canal principal, vous payez la tâche IA, sans solde de crédits à recharger.

Crisp exporte les profils de contacts en CSV depuis Contacts puis Actions, à partir de l'offre Essentials, mais il n'existe pas d'export natif des conversations : l'historique des discussions passe par l'API Crisp ou par un outil de migration tiers. Reponse ne rejoue pas cet historique, il repart de votre boutique : la synchronisation Shopify importe clients, commandes et catalogue, et l'agent s'appuie sur ces données dès la première conversation. En pratique, gardez Crisp actif le temps de lancer le widget Reponse sur une partie de votre trafic.

Crisp est une plateforme de messagerie généraliste.

Elle équipe des SaaS, des sites vitrines et des équipes qui n'ont rien à voir avec le e-commerce, avec une page de statut, un constructeur de chatbot par scénarios et cinq canaux mis en avant plus huit autres annoncés. Reponse est construit pour Shopify et couvre le widget de chat de la boutique et les e-mails de support que vous transférez dans Tickets, sans page de statut ni éditeur de scénarios visuel. Si votre produit n'est pas une boutique Shopify, Crisp reste le choix cohérent.

Crisp convient aux équipes qui veulent une boîte de réception partagée multicanale sur n'importe quel type de site, avec des humains disponibles pour répondre, une page de statut et un constructeur de scénarios visuel. Reponse s'adresse aux marchands Shopify qui attendent de l'IA qu'elle vende : elle connaît le catalogue, gère le panier dans la conversation et passe la main à un agent humain quand la demande le dépasse. Les avis, la fidélité et le parrainage sont dans le même produit, ce que Crisp ne couvre pas.