Crisp facture par espace de travail. Reponse est gratuit, sièges illimités
Crisp est une messagerie multicanale simple et bien faite, avec une offre gratuite à 2 sièges. Reponse donne aux boutiques Shopify le helpdesk, le live chat humain illimité et les sièges illimités gratuitement pour toujours, avec des agents IA qui vendent en option à 69 € par mois.
Pourquoi quitter Crisp ?
Le helpdesk et le chat humain gratuits pour toujours, les agents IA en option.
Helpdesk gratuit pour toujours
Boîte de réception partagée, tickets, live chat humain illimité, avis, CRM et analytics à 0 € pour toujours, sans carte bancaire.
Sièges illimités
Crisp inclut 4 sièges sur Mini puis facture 10 $ par agent supplémentaire. Chez Reponse, toute l'équipe est dans la boîte de réception sans coût par siège.
IA par agent, pas par crédits
Les agents IA sont en option : 69 € par mois par agent avec 2 500 conversations IA comprises, au lieu d'un solde de crédits à recharger.
Un agent qui connaît votre catalogue
L'agent Ambassadeur lit le catalogue Shopify en direct, conseille le visiteur et construit son panier avant de passer la main au checkout Shopify, sans scénario à dessiner.
En conditions réelles
Scénario : Demande de conseil à 2h du matin
Avec Crisp
Chez Crisp, le plan gratuit permet de définir des horaires d'ouverture et d'automatiser une réponse hors de ces périodes, mais il n'inclut aucun crédit IA : le message du soir attend donc un humain. Pour que l'agent IA Hugo réponde à la place de l'équipe, il faut le plan Essentials à 95 $ par mois par espace de travail, avec 25 $ de crédits IA inclus (environ 450 conversations automatisées), le prix des crédits supplémentaires n'étant pas affiché sur la page tarifs.
Avec Reponse
Sans agent IA, le message arrive dans la boîte de réception partagée et votre équipe répond à l'ouverture, gratuitement. Avec l'agent Ambassadeur activé, le client obtient le bon conseil produit à 2h du matin, son panier est préparé et il termine sa commande sur le checkout Shopify.
Un modèle de prix juste
Ne payez plus au siège, au ticket ou à la résolution. Découvrez la différence avec Crisp.
Crisp Mini
Source : crisp.chat/en/pricing, vérifié en septembre 2026
Reponse
Agents IA en option à 69 €/mois, ou All-in à 299 €/mois
Reponse ou Crisp, en clair
Comment le tarif de Reponse se compare-t-il à celui de Crisp ?
Crisp facture par espace de travail avec des sièges inclus, à partir de 45 $ par mois pour l'offre Mini (4 agents, puis 10 $ par agent supplémentaire), et son IA est décomptée sur un solde de crédits inclus dans le plan, 5 $ sur Mini, ce que Crisp estime à environ 90 conversations automatisées (l'agent conversationnel complet est listé à partir du plan Essentials) par mois. Reponse est gratuit pour toujours, sièges et live chat humain illimités ; l'IA se prend par agent à 69 € par mois (62 € en annuel), avec 2 500 conversations IA par agent actif puis 0,05 € au-delà. Si votre équipe répond à la main, Reponse ne coûte rien ; quand l'automatisation devient votre canal principal, le prix par agent évite de recharger des crédits.
Que devient mon historique Crisp si je passe à Reponse ?
Crisp exporte les profils de contacts en CSV depuis Contacts puis Actions, à partir de l'offre Essentials, mais il n'existe pas d'export natif des conversations : l'historique des discussions passe par l'API Crisp ou par un outil de migration tiers. Reponse ne rejoue pas cet historique, il repart de votre boutique : la synchronisation Shopify importe clients, commandes et catalogue, et l'agent s'appuie sur ces données dès la première conversation. En pratique, gardez Crisp actif le temps de lancer le widget Reponse sur une partie de votre trafic.
Qu'est-ce que Reponse ne remplace pas chez Crisp ?
Crisp est une plateforme de messagerie généraliste.
Elle équipe des SaaS, des sites vitrines et des équipes qui n'ont rien à voir avec le e-commerce, avec une page de statut, un constructeur de chatbot par scénarios et cinq canaux mis en avant plus huit autres annoncés. Reponse est construit pour Shopify et couvre le widget, WhatsApp, Instagram et l'email entrant, sans page de statut ni éditeur de scénarios visuel. Si votre produit n'est pas une boutique Shopify, Crisp reste le choix cohérent.
Pour quel type d'équipe Crisp reste-t-il le meilleur choix ?
Crisp convient aux équipes qui veulent une boîte de réception partagée multicanale sur n'importe quel type de site, avec des humains disponibles pour répondre, une page de statut et un constructeur de scénarios visuel. Reponse s'adresse aux marchands Shopify qui attendent de l'IA qu'elle vende : elle connaît le catalogue, gère le panier dans la conversation et passe la main à un agent humain quand la demande le dépasse. Les avis, la fidélité et le parrainage sont dans le même produit, ce que Crisp ne couvre pas.