Re:amaze facture chaque membre d'équipe. Reponse est gratuit
Re:amaze est un helpdesk complet, multi-marques et multi-plateformes, avec le SMS et la voix sur les plans supérieurs. Reponse donne aux boutiques Shopify le helpdesk, le live chat humain illimité et les sièges illimités gratuitement pour toujours, avec des agents IA qui vendent en option à 69 € par mois.
Pourquoi quitter Re:amaze ?
Le helpdesk et le chat humain gratuits pour toujours, les agents IA en option.
Helpdesk gratuit pour toujours
Tickets, boîte de réception partagée, live chat humain illimité, avis, CRM et analytics à 0 € pour toujours, sans carte bancaire et sans fin d'essai.
Sièges illimités
Chez Re:amaze, chaque membre d'équipe ajoute 29 $ à 69 $ par mois. Chez Reponse, la taille de l'équipe ne change pas la facture.
IA par agent, pas par résolution
Les agents IA sont en option : 69 € par mois par agent avec 2 500 conversations IA comprises, sans résolutions à 0,85 $ au-delà d'un quota.
Catalogue et commandes Shopify en direct
L'agent Ambassadeur conseille depuis le catalogue Shopify en direct et construit le panier avant le checkout Shopify ; l'agent Support répond avec les vraies commandes du client.
En conditions réelles
Scénario : Un visiteur international
Avec Re:amaze
Chez Re:amaze, l'équipe voit le message dans sa langue d'origine et clique sur « Translate » pour le traduire à la demande ; la traduction ne s'applique qu'aux messages entrants, les réponses envoyées par l'équipe ne sont pas traduites automatiquement pour le client. L'AI Agent (bêta) est inclus dans les plans Basic, Pro et Plus avec 5, 10 ou 20 résolutions par utilisateur et par mois, puis 0,85 $ par résolution supplémentaire.
Avec Reponse
Dans la boîte de réception partagée, votre équipe répond gratuitement. Si l'agent Ambassadeur est activé, il répond en français et en anglais, conseille depuis le catalogue Shopify et construit le panier avant de passer la main au checkout Shopify.
Un modèle de prix juste
Ne payez plus au siège, au ticket ou à la résolution. Découvrez la différence avec Re:amaze.
Re:amaze Basic
Source : reamaze.com/pricing, vérifié en septembre 2026
Reponse
Agents IA en option à 69 €/mois, ou All-in à 299 €/mois
Reponse ou Re:amaze, en clair
Re:amaze facture par membre d'équipe. Comment Reponse facture-t-il le même travail ?
Re:amaze facture au siège (29 $ par membre d'équipe et par mois sur Basic, 49 $ sur Pro, 69 $ sur Plus) et compte les résolutions IA en plus, avec 5, 10 ou 20 incluses par mois et par utilisateur selon le plan puis 0,85 $ par résolution supplémentaire. Reponse publie trois niveaux : Free à 0 € pour toujours (helpdesk, live chat humain, sièges illimités, sans IA), Agent à 69 € par mois par agent IA (62 € en annuel) et All-in à 299 € par mois pour les 7 agents (269 € en annuel). Le prix suit les agents IA que vous activez, pas la taille de l'équipe support : un fondateur seul ne paie rien tant qu'il répond lui-même, et le calcul reste en faveur de Reponse dès que plusieurs personnes ont besoin d'un accès.
Puis-je récupérer mon historique de conversations et mes articles FAQ Re:amaze dans Reponse ?
Re:amaze permet d'exporter contacts, conversations et articles du centre d'aide en CSV, et expose une API conversations.
Votre historique reste récupérable avant de partir. Reponse n'a pas d'import Re:amaze en un clic : à l'onboarding, il construit sa connaissance depuis votre catalogue Shopify et le contenu public de votre boutique, puis continue d'apprendre des conversations en cours et des vraies données de commande. La voie pratique consiste à garder l'export Re:amaze comme archive et à démarrer Reponse sur les nouvelles conversations, plutôt que de rejouer des années de tickets dans un autre modèle de données.
Quelles parties d'une installation Re:amaze Reponse ne remplace-t-il pas ?
La voix et le SMS d'abord.
Re:amaze gère le SMS, les appels VoIP, les appels vidéo et le partage d'écran dans le chat, le SMS et la voix étant disponibles à partir du plan Pro. Reponse couvre le widget de chat de la boutique avec reprise par un humain, l'email entrant transformé en tickets (support@votreslug.reponse.ai), WhatsApp et Instagram, et n'a ni canal téléphonique ni SMS. Re:amaze propose aussi le multimarque dès Pro, avec plusieurs sites de support dans un même compte, un point à vérifier sur votre installation avant de bouger.
Qui devrait rester sur Re:amaze, et à qui Reponse convient-il mieux ?
Re:amaze convient mieux à une équipe support répartie sur plusieurs plateformes de commerce, puisqu'il s'intègre à Shopify, BigCommerce, WordPress et Stripe, et aux équipes qui veulent la profondeur d'un helpdesk classique : plannings et congés des agents, rôles personnalisables, notes de satisfaction et groupes par département, le tout sur le plan Plus. Reponse est pensé Shopify d'abord et échange cette largeur contre de la profondeur dans une seule boutique : l'agent lit le catalogue live et les vraies commandes du client, construit le panier, passe la main à un humain dans la même conversation, et ces mêmes données clients alimentent les avis, la fidélité et le parrainage. Si votre support couvre plusieurs plateformes de commerce ou exige une ligne téléphonique, restez sur Re:amaze ; si tout tourne sur Shopify et que vous voulez support, vente et rétention sur un seul jeu de données, Reponse colle mieux.