Re:amazeRe:amaze facture chaque membre d'équipe. Reponse n'en facture aucun
Re:amaze est un helpdesk complet, multi-marques et multi-plateformes, avec le SMS et la voix sur les plans supérieurs. Reponse donne aux boutiques Shopify le helpdesk, le live chat humain et des sièges illimités sans les facturer, avec l'Agent Ambassadeur qui vend dès le premier jour : 14 jours d'essai jusqu'à 500 tâches IA, puis 0,05 $ la tâche IA.
Pourquoi quitter Re:amaze ?
Le travail de votre équipe jamais facturé, tous les agents IA au travail dès le premier jour.
Le travail de l'équipe n'est jamais facturé
Tickets, boîte de réception partagée, live chat humain illimité, avis, fidélité et parrainage : votre équipe s'en sert sans compteur ni engagement.
Sièges illimités
Chez Re:amaze, chaque membre d'équipe ajoute 29 $ à 69 $ par mois. Chez Reponse, la taille de l'équipe ne change pas la facture.
L'IA à la tâche, pas par résolution
Tous les agents IA travaillent pendant 14 jours d'essai, jusqu'à 500 tâches IA sans rien facturer, puis chaque tâche IA coûte 0,05 $, sans résolutions à 0,85 $ au-delà d'un quota.
Catalogue et commandes Shopify en direct
L'agent Ambassadeur conseille depuis le catalogue Shopify en direct et construit le panier avant le checkout Shopify ; l'agent Support rédige ses réponses avec les vraies commandes du client, pour votre équipe.
En conditions réelles
Scénario : Un visiteur international
Avec Re:amaze
Chez Re:amaze, l'équipe voit le message dans sa langue d'origine et clique sur « Translate » pour le traduire à la demande ; la traduction ne s'applique qu'aux messages entrants, les réponses envoyées par l'équipe ne sont pas traduites automatiquement pour le client. L'AI Agent (bêta) est inclus dans les plans Basic, Pro et Plus avec 5, 10 ou 20 résolutions par utilisateur et par mois, puis 0,85 $ par résolution supplémentaire.
Avec Reponse
L'agent Ambassadeur répond en français et en anglais, conseille depuis le catalogue Shopify et construit le panier avant de passer la main au checkout Shopify. Dans la boîte de réception partagée, votre équipe reprend la main quand elle veut, sans siège à payer.
Un modèle de prix juste
Aucun siège ni ticket humain à payer : seulement le travail de l'IA, à la tâche. Découvrez la différence avec Re:amaze.
Re:amaze Basic
Source : reamaze.com/pricing, vérifié en septembre 2026
Reponse
14 jours d'essai, jusqu'à 500 tâches IA, puis 0,05 $ par tâche IA, sur votre facture Shopify
Reponse ou Re:amaze, en clair
Re:amaze facture par membre d'équipe. Comment Reponse facture-t-il le même travail ?
Re:amaze facture au siège (29 $ par membre d'équipe et par mois sur Basic, 49 $ sur Pro, 69 $ sur Plus) et compte les résolutions IA en plus, avec 5, 10 ou 20 incluses par mois et par utilisateur selon le plan puis 0,85 $ par résolution supplémentaire. Reponse est un seul plan à 0 $ par mois, avec un live chat humain et des sièges illimités et tous les agents IA. 14 jours d'essai couvrent jusqu'à 500 tâches IA sans rien facturer ; ensuite, chaque tâche IA coûte 0,05 $, dès la première, sur votre facture Shopify et dans le budget que vous fixez. Le prix suit le travail de l'IA, pas la taille de l'équipe support : un fondateur qui répond lui-même ne paie rien, et le calcul reste en faveur de Reponse dès que plusieurs personnes ont besoin d'un accès.
Puis-je récupérer mon historique de conversations et mes articles FAQ Re:amaze dans Reponse ?
Re:amaze permet d'exporter contacts, conversations et articles du centre d'aide en CSV, et expose une API conversations.
Votre historique reste récupérable avant de partir. Reponse n'a pas d'import Re:amaze en un clic : à l'onboarding, il construit sa connaissance depuis votre catalogue Shopify et le contenu public de votre boutique, puis s'appuie sur les vraies données de commande. Vos articles d'aide se recréent dans le centre d'aide de Reponse, sans import automatique. La voie pratique consiste à garder l'export Re:amaze comme archive et à démarrer Reponse sur les nouvelles conversations, plutôt que de rejouer des années de tickets dans un autre modèle de données.
Quelles parties d'une installation Re:amaze Reponse ne remplace-t-il pas ?
La voix et le SMS d'abord.
Re:amaze gère le SMS, les appels VoIP, les appels vidéo et le partage d'écran dans le chat, le SMS et la voix étant disponibles à partir du plan Pro. Reponse couvre le widget de chat de la boutique avec reprise par un humain et les e-mails de support que vous transférez dans Tickets, et n'a ni canal téléphonique ni SMS. Re:amaze propose aussi le multimarque dès Pro, avec plusieurs sites de support dans un même compte, un point à vérifier sur votre installation avant de bouger.
Qui devrait rester sur Re:amaze, et à qui Reponse convient-il mieux ?
Re:amaze convient mieux à une équipe support répartie sur plusieurs plateformes de commerce, puisqu'il s'intègre à Shopify, BigCommerce, WordPress et Stripe, et aux équipes qui veulent la profondeur d'un helpdesk classique : plannings et congés des agents, rôles personnalisables, notes de satisfaction et groupes par département, le tout sur le plan Plus. Reponse est pensé Shopify d'abord et échange cette largeur contre de la profondeur dans une seule boutique : l'agent lit le catalogue live et les vraies commandes du client, construit le panier, passe la main à un humain dans la même conversation, et ces mêmes données clients alimentent les avis, la fidélité et le parrainage. Si votre support couvre plusieurs plateformes de commerce ou exige une ligne téléphonique, restez sur Re:amaze ; si tout tourne sur Shopify et que vous voulez support, vente et rétention sur un seul jeu de données, Reponse colle mieux.
ChatGPT, Claude et Perplexity lisent-ils votre boutique ?
Le test AI Readiness lit votre boutique comme le font les assistants IA : accès des robots, catalogue, données structurées, politiques de retour et de livraison. Vous obtenez une note sur 100, critère par critère. Sans installation, sans compte.
Votre service client, enfin rentable.
Elle s'installe depuis le Shopify App Store, vit dans votre admin et connaît déjà vos clients et vos commandes.