Un widget de live chat sur votre boutique Shopify et une boîte de réception partagée pour toute votre équipe, avec des sièges illimités. L'Ambassadeur IA répond avec vous dès le premier jour, et s'efface dès que vous prenez une conversation.
Shopify Inbox est gratuit et permet de discuter avec vos clients. Le chat humain de Reponse n'est jamais facturé non plus, et chaque conversation arrive avec son contexte : tickets, fidélité et fiche client. Vérifié dans la documentation de Shopify et dans notre code.
| Critère | ReponseSuite complète | Shopify Inbox |
|---|---|---|
| Prix | Chat humain et sièges jamais facturés. Agents IA : dans chaque forfait, 14 jours d'essai, puis dès 39 $ par mois pour 1 000 actions IA | Gratuit sur Basic, Grow, Advanced, Plus |
| Tickets de support | Oui. Statut, assignation, priorité | Partiel. Ouvert ou fermé, assignation |
| Fiche client | Oui. Commandes, tickets passés et conversations par client | Partiel. Contexte de commande dans la conversation |
| Fidélité et parrainage | Oui. Inclus, sans plafond de commandes | Non. Application tierce |
| Chat sur votre boutique | Oui. Fiches produit, panier et paiement dans le chat | Oui. Chat standard de la boutique |
| Boîte de réception partagée | Oui. Présence des agents, saisie en cours, assignation | Oui. Assignation, ouvert ou fermé |
| Agent IA dans le chat | Oui. Tous les agents, 14 jours offerts, puis dès 39 $ par mois | Oui. Gratuit, sur activation |
Reponse l'emporte sur 3 critères
Vérifié le 4 septembre 2026 sur help.shopify.com et sur la fiche Shopify Inbox de l'App Store. Une ligne périmée ? Dites-le nous, nous corrigeons.
Toute votre équipe dans la boîte de réception, sans aucun coût par siège, jamais.
Chaque conversation du chat de votre boutique arrive dans la même boîte partagée, avec tags, assignations et réponses types.
L'Ambassadeur répond aux visiteurs 24/7, l'Agent Support trie les tickets et rédige les réponses pour votre équipe, et vous reprenez la main sur n'importe quelle conversation en un clic.
Aucune facturation au siège, aucune facturation au ticket : les conversations de votre équipe ne sont jamais comptées.
Faites tourner en parallèle, comparez, puis coupez l'app redondante.
Voir le comparatif : Alternatives à TidioQuelques minutes.
Installez l'app depuis le Shopify App Store (apps.shopify.com/reponse) : elle s'ouvre dans votre admin Shopify, et la première page vous laisse choisir ce que vous activez (tickets, fidélité, parrainage, chat). Pour le chat, il suffit d'activer l'intégration d'application Reponse (app embed) dans l'éditeur de thème, en un clic et sans toucher au code.
Non.
Le widget de chat et le bouton Récompenses sont des extensions de thème Shopify : vous les activez depuis l'éditeur de thème, sans modifier le code de votre thème, et ils disparaissent si vous désinstallez l'app. Le checkout reste celui de Shopify : l'Agent Ambassadeur prépare le panier et le transmet au checkout Shopify.
Autant que vous voulez : les sièges sont illimités et jamais facturés.
Chaque membre du staff de votre boutique ouvre Reponse depuis l'admin Shopify avec son compte Shopify, sans mot de passe supplémentaire, et retrouve la boîte de réception partagée de l'équipe.
Elle passe la main.
Quand un agent atteint ses limites, il ouvre un ticket, prévient votre équipe en temps réel et lui transmet tout le contexte de la conversation. Un membre de l'équipe peut aussi reprendre une conversation à tout moment : l'IA se met en pause, et reprend quand on lui rend la main.
Il est conçu pour ne pas peser sur vos pages : son script, léger, est chargé en différé par l'extension de thème.
Il ne bloque pas l'affichage de la page et ne s'exécute qu'une fois celle-ci lue par le navigateur.
En français et en anglais : l'admin, le widget de votre boutique et les réponses des agents IA.
Les autres langues ne sont pas garanties aujourd'hui.
Chaque module partage la même mémoire client que celui-ci, dans chaque forfait : le travail de votre équipe n'est jamais facturé, et tous les agents IA sont inclus, 14 jours offerts, puis dès 39 $ par mois pour 1 000 actions IA.
14 jours d'essai, puis dès 39 $ par mois, et rien à saisir : tout passe par votre facture Shopify. Ou 15 minutes de démo : on le branche sur votre catalogue, en live.