9 alternatives à Gorgias pour les boutiques Shopify (2026)
Gorgias compte les tickets et facture son AI Agent à l'interaction. Voici les helpdesks et apps de chat que les boutiques Shopify lui comparent : pour qui, ce qui leur manque, ce qu'ils coûtent.
Reponse est notre produit, en tête de liste. Les autres outils sont décrits d'après leur grille tarifaire et leur documentation, et chaque entrée donne sa source et la date de notre vérification. L'ordre va de la plus petite boutique à la plus grande équipe support : ce n'est pas un classement.
Les alternatives en un coup d'œil
Les offres d'entrée telles que chaque éditeur les publie, et la façon dont chacun facture son IA.
| Outil | Pour qui | Offre d'entrée | Facturation de l'IA | Source |
|---|---|---|---|---|
| Reponse | Boutiques Shopify : chat et helpdesk jamais facturés, un agent IA qui vend | 0 $/mois, tous les agents IA offerts 14 jours | 14 jours d'essai jusqu'à 500 tâches IA, puis 0,05 $ par tâche IA ; le travail de l'équipe n'est jamais facturé | Tarifs Reponse |
| Shopify Inbox | Petites boutiques qui n'ont besoin que du chat, agent IA compris | Gratuit, sur les forfaits Basic, Grow, Advanced et Plus | Gratuit : aucun frais d'usage de l'IA affiché | Centre d'aide Shopify, vérifié en octobre 2026 |
| Tidio | Petites équipes multi-plateformes, offre gratuite | $24.17 / mois, forfait Starter, facturé annuellement | Option Lyro dès 32,50 $/mois en facturation annuelle pour 50 conversations, une fois les 50 premières conversations gratuites utilisées | Grille tarifaire, vérifié en septembre 2026 |
| Re:amaze | Plusieurs marques ou plateformes, SMS et téléphone | $29 / membre d'équipe / mois, plan Basic | 5, 10 ou 20 résolutions IA par utilisateur et par mois, puis 0,85 $ l'unité | Grille tarifaire, vérifié en septembre 2026 |
| Richpanel | Équipes support qui veulent du self-service et des retours | $99 / siège, par mois (Helpdesk Seats) | 0,20 $ par conversation traitée par l'IA, en plus des sièges | Grille tarifaire, vérifié en septembre 2026 |
| Zendesk | Grands services support, téléphone compris | $19 / agent / mois, facturé annuellement, plan Support Team | Résolutions automatisées : un quota par offre, puis facturation à l'usage | Grille tarifaire, vérifié en septembre 2026 |
| Crisp | Tout type de site, sièges compris dans un forfait | $45 / mois, offre Mini | Crédits IA compris : environ 90 conversations sur Mini, 450 sur Essentials | Grille tarifaire, vérifié en septembre 2026 |
| Intercom | SaaS B2B aux utilisateurs connectés | $29 / mois par siège, offre Essential en facturation annuelle | Agent IA Fin dès 0,99 $ par résultat obtenu, en plus des sièges | Grille tarifaire, vérifié en septembre 2026 |
| Kustomer | Grandes organisations de service, données sur mesure, voix | Tarif sur demande, offre Enterprise | 0,60 $ par conversation prise en charge par l'IA, plus 40 $ par utilisateur et par mois pour l'IA des agents | Grille tarifaire, vérifié en septembre 2026 |
Les 9 alternatives, une par une
1. Reponse
Suite Expérience Client pour Shopify
Notre produit
Live chat, boîte de réception partagée, tickets, avis, fidélité et parrainage dans une seule app, dans l'admin Shopify, avec des sièges illimités ; les e-mails de support que vous transférez arrivent dans Tickets. Tous les agents IA travaillent dès le premier jour : l'un vend dans le chat de la boutique, recommande des produits en stock, construit le panier et applique un code promo Shopify, et l'Agent Support trie les tickets et rédige les réponses que votre équipe envoie.
- Choisissez-le si
- Vous vendez sur Shopify, répondez vous-mêmes aux clients aujourd'hui, ne voulez ni facturation au siège ni facturation au ticket, et voulez un agent IA qui vend dès le premier jour, payé à la tâche.
- Avant de choisir
- Shopify uniquement, en anglais et en français, sans téléphone, SMS ni voix. Vos tickets, macros et règles Gorgias ne sont pas importés, et c'est un produit plus jeune, avec bien moins d'intégrations que Gorgias.
- Offre d'entrée
- 0 $/mois, tous les agents IA offerts 14 jours
- Facturation de l'IA
- 14 jours d'essai jusqu'à 500 tâches IA, puis 0,05 $ par tâche IA ; le travail de l'équipe n'est jamais facturé
- S
2. Shopify Inbox
L'app de chat gratuite de Shopify
Le chat de Shopify pour la boutique en ligne. Votre équipe répond depuis l'app web ou les apps iOS et Android, et un agent Inbox, à activer, peut répondre seul aux clients : il recommande des produits de votre catalogue, ajoute des articles au panier et, une fois le client connecté, retrouve sa commande.
- Choisissez-le si
- Vous voulez un chat gratuit avec un agent IA sur votre boutique, et gérez les e-mails, les retours et les avis dans d'autres outils.
- Avant de choisir
- Un chat, pas un helpdesk : ni tickets ni boîte e-mail. L'agent ne travaille que dans le chat de la boutique, exige les nouveaux comptes clients et prévient toujours le client qu'il parle à une IA ; les codes promo sont partagés par votre équipe, et quand personne n'est disponible, le client reçoit votre adresse e-mail.
- Offre d'entrée
- Gratuit, sur les forfaits Basic, Grow, Advanced et Plus
- Facturation de l'IA
- Gratuit : aucun frais d'usage de l'IA affiché
3. Tidio
Live chat et chatbot IA
Un live chat avec un éditeur visuel de scénarios (Flows) et l'agent IA Lyro, qui s'installe sur une quinzaine de plateformes, de Shopify à WordPress et Wix. Tidio facture les conversations auxquelles un humain répond, pas les sièges : jusqu'à 10 sièges sont compris dans les offres en libre-service.
- Choisissez-le si
- Vous vendez sur plusieurs plateformes, voulez dessiner vous-même des parcours scriptés, ou cherchez un live chat gratuit pour une petite équipe.
- Avant de choisir
- Lyro et Flows sont des options payantes en plus de l'offre (Lyro dès 32,50 $ par mois en facturation annuelle, pour 50 conversations), et retirer la marque Tidio coûte 16,67 $ par mois.
- Offre d'entrée
- $24.17 / mois, forfait Starter, facturé annuellement
- Facturation de l'IA
- Option Lyro dès 32,50 $/mois en facturation annuelle pour 50 conversations, une fois les 50 premières conversations gratuites utilisées
4. Re:amaze
Helpdesk multicanal
Un helpdesk classique qui prend aussi en charge le SMS, les appels VoIP et la vidéo (SMS et voix dès l'offre Pro), et s'intègre à Shopify, BigCommerce, WordPress et Stripe. Dès Pro, le multimarque permet à plusieurs sites de support de partager un compte.
- Choisissez-le si
- Votre support couvre plusieurs marques ou plateformes de vente, a besoin d'une ligne téléphonique, ou veut des plannings d'équipe, des rôles sur mesure et des notes de satisfaction (offre Plus).
- Avant de choisir
- Facturé au siège sur Basic, Pro et Plus (29 $ à 69 $ par membre d'équipe et par mois), ou 59 $ par mois sur Starter pour des membres illimités jusqu'à 500 conversations traitées ; un essai de 14 jours mais pas d'offre gratuite permanente, et l'AI Agent est encore en bêta.
- Offre d'entrée
- $29 / membre d'équipe / mois, plan Basic
- Facturation de l'IA
- 5, 10 ou 20 résolutions IA par utilisateur et par mois, puis 0,85 $ l'unité
5. Richpanel
Helpdesk e-commerce
Un helpdesk pour les équipes support e-commerce, avec un portail en self-service où le client suit sa commande ou lance un retour, un module Retours et échanges, et les canaux SMS et téléphone. Richpanel migre pour vous les tickets, macros, tags et règles depuis Gorgias.
- Choisissez-le si
- Plusieurs agents travaillent sur le support à plein temps, vous voulez que les clients gèrent eux-mêmes leurs retours, et vous préférez qu'on fasse la migration depuis Gorgias pour vous.
- Avant de choisir
- 99 $ par siège et par mois, donc une facture qui suit la taille de l'équipe, l'IA à 0,20 $ la conversation en plus, Retours et échanges dès 99 $ par mois, et aucune offre gratuite affichée.
- Offre d'entrée
- $99 / siège, par mois (Helpdesk Seats)
- Facturation de l'IA
- 0,20 $ par conversation traitée par l'IA, en plus des sièges
6. Zendesk
Helpdesk généraliste
Le helpdesk des services support de tous les secteurs : routage par compétences, permissions fines, un bac à sable pour tester les workflows, la téléphonie avec serveur vocal dans les offres Suite, et un large écosystème d'apps.
- Choisissez-le si
- Le support est un service à part entière, passe par le téléphone, ou sert aussi vos salariés (informatique, RH).
- Avant de choisir
- Facturé à l'agent : l'offre Support Team à 19 $ ne couvre que l'e-mail et les tickets, la messagerie web et l'agent IA commencent avec Suite Team à 55 $ par agent et par mois (facturation annuelle), et Copilot ajoute 50 $ par agent.
- Offre d'entrée
- $19 / agent / mois, facturé annuellement, plan Support Team
- Facturation de l'IA
- Résolutions automatisées : un quota par offre, puis facturation à l'usage
7. Crisp
Messagerie multicanale
Une boîte de réception partagée pour tout type de site, SaaS, site vitrine ou boutique, avec une page de statut, un éditeur visuel de scénarios et l'agent IA Hugo. Crisp facture par espace de travail, sièges compris : 4 agents sur Mini à 45 $ par mois, puis 10 $ par agent supplémentaire.
- Choisissez-le si
- Votre site n'est pas seulement une boutique Shopify, ou vous voulez une page de statut et un forfait qui n'augmente pas à chaque agent.
- Avant de choisir
- L'IA puise dans des crédits compris dans l'offre (5 $ sur Mini, environ 90 conversations automatisées), l'agent IA complet commence avec Essentials à 95 $ par mois, et le nombre de contacts est plafonné selon l'offre.
- Offre d'entrée
- $45 / mois, offre Mini
- Facturation de l'IA
- Crédits IA compris : environ 90 conversations sur Mini, 450 sur Essentials
8. Intercom
Plateforme de messagerie client
Une plateforme de messagerie pensée pour un produit avec connexion : messagerie dans l'app, SDK mobiles, visites guidées, centre d'aide et l'agent IA Fin, qui peut aussi tourner par-dessus un autre helpdesk.
- Choisissez-le si
- Vous éditez un SaaS ou une app, en plus ou à la place d'une boutique, et voulez des messages et des visites guidées dans le produit.
- Avant de choisir
- Deux factures : les sièges dès 29 $ par mois (Essential, facturation annuelle) et les résultats de Fin dès 0,99 $ l'unité, avec un engagement mensuel minimum ; seuls les sièges complets peuvent écrire aux clients.
- Offre d'entrée
- $29 / mois par siège, offre Essential en facturation annuelle
- Facturation de l'IA
- Agent IA Fin dès 0,99 $ par résultat obtenu, en plus des sièges
9. Kustomer
Helpdesk CRM d'entreprise
Une plateforme de type CRM pour les grandes équipes de service : une chronologie par client qui réunit téléphone, SMS et réseaux sociaux, des objets sur mesure (Klasses), le routage par compétences, les SLA, un bac à sable, SAML et SCIM, et jusqu'à 300 marques sur Ultimate.
- Choisissez-le si
- Vous avez un responsable des opérations CX, un budget annuel et un modèle de données qui dépasse largement le commerce, ou des données réglementées (option HIPAA).
- Avant de choisir
- Aucun prix publié pour Enterprise et Ultimate (une étude de retour sur investissement ou un rendez-vous commercial), et l'IA facturée à part : 0,60 $ par conversation prise en charge par l'IA, plus 40 $ par utilisateur et par mois pour l'IA des agents.
- Offre d'entrée
- Tarif sur demande, offre Enterprise
- Facturation de l'IA
- 0,60 $ par conversation prise en charge par l'IA, plus 40 $ par utilisateur et par mois pour l'IA des agents
Pourquoi des boutiques Shopify regardent ailleurs que Gorgias
Gorgias est un helpdesk e-commerce mature, solide sur le routage des tickets et les intégrations. Ce qui pousse des boutiques à chercher ailleurs, c'est en général sa façon de facturer, telle que sa grille tarifaire la présente :
- Facturation au volume de tickets, pas au siège : Starter inclut 50 tickets facturables par mois, puis 0,40 $ par ticket supplémentaire
- L'AI Agent se facture à l'usage en plus du forfait : 1,00 $ par interaction automatisée en mensuel, 0,90 $ en engagement annuel
- Chaque interaction de l'AI Agent compte aussi comme un ticket helpdesk et se facture comme tel ; avec l'AI Agent, Starter passe à 40 $ par mois, pour 50 tickets et 30 interactions automatisées
- L'engagement annuel baisse le tarif mensuel (Basic à 60 $/mois en mensuel contre 50 $/mois en annuel) ; l'offre Starter est en facturation mensuelle uniquement
Quand Gorgias reste le meilleur choix
Quand votre support passe par le téléphone (l'add-on Voice de Gorgias), quand vous vendez aussi sur WooCommerce, BigCommerce ou Magento, ou quand votre équipe s'appuie sur les Rules, les Flows, des quotas de sièges jusqu'à 500 utilisateurs, les journaux d'audit et plus de 150 intégrations d'apps.
Reponse ou Gorgias, point par pointComment choisir un helpdesk pour une boutique Shopify
Quand une marque Shopify compare ses options, 8 helpdesks et messageries reviennent : Gorgias, Zendesk, Intercom, Crisp, Tidio, Richpanel, Re:amaze et Kustomer. Au-delà des fonctions, quatre points les départagent.
Le mode de facturation
Au siège d'agent (Zendesk, Intercom, Richpanel, Re:amaze), au ticket ou à la conversation traitée (Gorgias, Tidio), ou au forfait avec sièges inclus (Crisp). L'IA s'ajoute presque toujours en plus, comptée à la résolution ou à l'interaction. Reponse ne facture ni siège ni ticket humain : tous les agents IA travaillent gratuitement pendant 14 jours d'essai, jusqu'à 500 tâches IA, puis chaque tâche IA coûte 0,05 $.
Les canaux dont vous avez besoin
Le téléphone, le SMS ou la vidéo orientent vers Zendesk, Re:amaze, Kustomer ou l'add-on Voice de Gorgias. Reponse couvre le live chat de votre boutique avec reprise humaine et les e-mails de support que vous transférez dans Tickets, sans téléphone ni SMS.
Votre plateforme
Reponse est conçu pour Shopify et travaille à partir de ses données : catalogue, commandes et clients. Sur WooCommerce, BigCommerce, Magento ou WordPress, regardez Gorgias, Re:amaze ou Tidio, qui s'installe sur une quinzaine de plateformes.
Une suite ou un outil par métier
La plupart de ces outils sont des helpdesks ou des messageries, et les avis, la fidélité et le parrainage vivent dans d'autres apps. Reponse les réunit avec les tickets et le live chat, autour d'une seule fiche client. L'arbitrage honnête : un produit plus jeune et plus étroit que les helpdesks établis.
Questions sur le changement de helpdesk
Quelle alternative à Gorgias pour une petite boutique Shopify ?
Si vous répondez vous-mêmes aux clients, commencez par les outils qui ne facturent ni au siège ni au ticket.
Shopify Inbox est gratuit et comprend un agent IA dans le chat de la boutique, mais il n'a ni tickets ni boîte e-mail. Reponse coûte 0 $ par mois pour le live chat, une boîte de réception partagée avec les e-mails de support que vous transférez, les tickets, les avis, la fidélité et le parrainage, avec des sièges illimités ; ses agents IA sont offerts pendant 14 jours d'essai, jusqu'à 500 tâches IA, puis coûtent 0,05 $ par tâche IA. Tidio et Crisp ont une offre gratuite, et leurs premières offres payantes sont affichées à $24.17 et $45 par mois. Les helpdesks facturés au siège, comme Zendesk, Re:amaze, Richpanel ou Intercom, se justifient plutôt quand plusieurs personnes travaillent sur le support à plein temps.
Existe-t-il une alternative gratuite à Gorgias pour Shopify ?
Reponse coûte 0 $ par mois pour toute la suite CX.
Tickets, boîte de réception partagée, live chat humain illimité, avis, fidélité et parrainage, avec des sièges illimités, et rien à saisir, puisque tout passe par votre facture Shopify. Seul le travail des agents IA est facturé, après 14 jours d'essai jusqu'à 500 tâches IA : 0,05 $ par tâche IA. Tidio et Crisp ont une offre gratuite ; leurs premières offres payantes sont affichées à $24.17 et $45 par mois.
Comment l'IA est-elle facturée ?
À la tâche, sur votre facture Shopify.
Pendant 14 jours d'essai, jusqu'à 500 tâches IA, tous les agents IA travaillent sans rien facturer ; ensuite, chaque tâche IA coûte 0,05 $, dans le budget mensuel que vous fixez. Les helpdesks comptent en général l'IA en plus des sièges ou des tickets, à la résolution ou à l'interaction ; chaque comparatif donne le tarif de l'éditeur.
Puis-je récupérer mes tickets Gorgias, Zendesk ou d'un autre helpdesk ?
Pas aujourd'hui.
Reponse n'importe ni les archives de tickets, ni les macros, ni les règles d'un autre helpdesk : votre ancien outil reste votre archive, et Reponse reconstruit la vue client à partir de Shopify (clients, commandes, catalogue). La plupart des marques font tourner les deux en parallèle un moment, puis basculent le chat de la boutique sur Reponse.
Quand un autre outil est-il le meilleur choix ?
Quand il vous faut le téléphone ou le SMS (Zendesk, Re:amaze, Kustomer, l'add-on Voice de Gorgias), que vous vendez hors de Shopify (Gorgias, Re:amaze, Tidio), que vous accompagnez un produit B2B avec connexion (Intercom), que vous voulez un portail de retours en self-service (Richpanel) ou que vous préférez dessiner vous-même des scénarios scriptés (Tidio). Chaque comparatif liste ce que Reponse ne remplace pas.
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