Questions Fréquentes

La suite Expérience Client pour Shopify : live chat et centre d'aide, boîte de réception partagée, tickets, fidélité et parrainage, réunis dans une seule app qui vit dans votre admin Shopify. Votre équipe l'utilise avec des sièges illimités, sans jamais être facturée pour son propre travail, et tous les agents IA travaillent dès le premier jour : 14 jours offerts, puis dès 39 $ par mois. Reponse est une couche posée sur Shopify : checkout, paiements, thème, catalogue et commandes restent dans Shopify.

Non. Votre équipe peut tout faire elle-même : live chat humain illimité, tickets, boîte de réception partagée, fidélité et parrainage, et rien de son travail n'est compté. Les agents IA travaillent dès le premier jour, dans chaque forfait : 14 jours offerts, puis dès 39 $ par mois pour 1 000 actions IA ; au-delà, chaque action coûte 0,05 $, dans le budget que vous fixez, et une fois ce budget atteint, l'IA passe la main à votre équipe.

Il peut remplacer Gorgias et Smile, mais rien ne vous y oblige : helpdesk, live chat, fidélité et parrainage sont inclus et jamais facturés. Au premier lancement, Reponse repère les apps de chat, de helpdesk ou de fidélité déjà actives sur votre boutique et vous propose de leur laisser la fonction concernée : il met alors la sienne en pause pour éviter les doublons, sans jamais toucher à l'autre app. Votre app d'avis reste en place : Reponse fonctionne à côté.

Autant que vous voulez : les sièges sont illimités et jamais facturés. Chaque membre du staff de votre boutique ouvre Reponse depuis l'admin Shopify avec son compte Shopify, sans mot de passe supplémentaire, et retrouve la boîte de réception partagée de l'équipe.

Les points sont attribués automatiquement à chaque commande Shopify payée. Vous définissez les paliers, les récompenses et le parrainage, qui récompense en points le parrain comme le filleul. Les points et le palier de chaque client apparaissent sur sa fiche client Shopify et alimentent vos segments Shopify. Le programme complet est inclus, sans plafond de commandes.

Oui, inclus et jamais facturé. Vous rédigez vos articles dans l'admin Shopify ; vos clients les voient s'afficher dans le widget pendant qu'ils tapent leur question et lisent la réponse complète sans quitter la boutique. Les questions qui reviennent dans le widget, le chat, les tickets et les e-mails remontent avec un brouillon d'article : rien n'est publié sans votre validation. Vous pouvez aussi publier le centre d'aide sur le domaine de votre boutique, pour Google et les assistants IA.

Oui, une fois activé. Dans Centre d'aide › Centre public, vous vérifiez la boutique et vos articles sont publiés sur votre-boutique.com/apps/reponse/help : une page par article et par catégorie, avec sitemap et llms.txt dédiés. La boutique doit être publique, sans mot de passe. Un contrôle dit si Google, ChatGPT et Claude peuvent lire ces pages, et Reponse fournit les lignes de robots.txt qui écartent les robots d'entraînement des IA. L'indexation reste le choix de chaque moteur. Inclus, jamais facturé.

Pas automatiquement pour l'instant : il n'y a pas encore d'import. Vous collez ou réécrivez chaque article dans l'éditeur et le rangez dans une catégorie, et chaque article est dans une seule langue pour le moment. Pour savoir par où commencer, Centre d'aide › Questions montre les questions qui reviennent chez vos clients, avec leur volume et ce qui y répond déjà.

Trois forfaits, avec les mêmes agents IA et la même suite : 39 $ par mois pour 1 000 actions IA, 99 $ pour 3 000 et 249 $ pour 10 000, après 14 jours offerts. Au-delà des actions incluses, 0,05 $ l'action IA, dans le budget que vous fixez. Le travail de votre équipe n'est jamais facturé : live chat humain illimité, sièges illimités, tickets et e-mails, centre d'aide, fidélité et parrainage. Rien à saisir : tout passe par votre facture Shopify.

Celui que Reponse vous recommande : d'après les 60 derniers jours de commandes de votre boutique à l'installation, puis d'après le rythme réel de l'essai à sa fin. Le forfait 3 000 coûte moins cher que le 1 000 au-delà de 2 200 actions IA par mois, le 10 000 moins cher que le 3 000 au-delà de 6 000. Vous changez de forfait quand vous voulez.

Chaque forfait commence par 14 jours d'essai sur Shopify : tous les agents IA travaillent, jusqu'à la moitié des actions IA du forfait (500, 1 500 ou 5 000), et rien n'est facturé, sans rien à saisir. À la fin de l'essai, Reponse vous recommande un forfait d'après le rythme réel des agents ; ensuite, le forfait coûte son prix mensuel, dès 39 $, sur votre facture Shopify, et chaque action IA au-delà 0,05 $, dans le budget que vous fixez.

Ils sont tous dans chaque forfait, avec la suite : 39 $ par mois pour 1 000 actions IA, 99 $ pour 3 000 et 249 $ pour 10 000. Rien n'est facturé pendant vos 14 jours d'essai. Au-delà des actions incluses, chaque action IA coûte 0,05 $, sur votre facture Shopify, dans le budget mensuel que vous fixez. Aucune commission sur vos ventes.

Un client servi de bout en bout par l'IA : une conversation entière, quel que soit le nombre de messages et ce que l'IA y fait (commande suivie, adresse modifiée, retour lancé). Ou un brouillon rédigé pour l'équipe : un ticket reçu par e-mail, trié et rédigé (non recompté s'il vient d'une conversation déjà comptée), un article du centre d'aide. Jamais comptés : le travail de votre équipe, la lecture de votre boutique, le tri et les résumés, une génération échouée, et ce que l'IA refuse faute de budget.

Chaque action IA en plus coûte 0,05 $, ajoutée à votre facture Shopify, dans un budget de dépassement mensuel que vous fixez. Par défaut, il est égal au prix du forfait : votre facture ne dépasse jamais le double du forfait sans votre accord. Une fois ce budget atteint, plus rien n'est facturé : l'IA passe la main à votre équipe jusqu'au cycle de facturation suivant. Vous changez le budget ou le forfait à tout moment.

Une fois l'essai terminé, le forfait et les éventuelles actions IA en plus sont ajoutés à votre facture Shopify, en dollars US : un marchand français voit le montant converti en euros par Shopify. Il n'y a ni engagement ni frais de transaction. Vous arrêtez quand vous voulez en désinstallant Reponse depuis votre admin Shopify, sans préavis ni frais, et Shopify cesse alors de facturer.

Quelques minutes. Installez l'app depuis le Shopify App Store (apps.shopify.com/reponse) : elle s'ouvre dans votre admin Shopify, et la première page vous laisse choisir ce que vous activez (tickets, fidélité, parrainage, chat). Pour le chat, il suffit d'activer l'intégration d'application Reponse (app embed) dans l'éditeur de thème, en un clic et sans toucher au code.

Non. Reponse est conçu uniquement pour Shopify et s'installe depuis le Shopify App Store. Vos produits, vos clients et vos commandes sont lus directement dans Shopify et restent synchronisés automatiquement : aucun flux à exporter, aucune clé à copier.

Non. Le widget de chat et le bouton Récompenses sont des extensions de thème Shopify : vous les activez depuis l'éditeur de thème, sans modifier le code de votre thème, et ils disparaissent si vous désinstallez l'app. Le checkout reste celui de Shopify : l'Agent Ambassadeur prépare le panier et le transmet au checkout Shopify.

Il est conçu pour ne pas peser sur vos pages : son script, léger, est chargé en différé par l'extension de thème. Il ne bloque pas l'affichage de la page et ne s'exécute qu'une fois celle-ci lue par le navigateur.

Dans votre admin Shopify, comme une app intégrée : Tickets, Centre d'aide, Fidélité, Parrainage et Paramètres s'ouvrent depuis le menu de l'app, sans changer d'outil. Sur la fiche client Shopify, Reponse affiche les tickets, les points et les parrainages du client à côté de ses commandes. Points, palier et tickets remontent aussi en métachamps d'app, utilisables dans vos segments Shopify et vos automatisations Flow.

Shopify retire automatiquement le widget et les blocs de votre thème et arrête la facturation de Reponse. Reponse perd aussitôt l'accès à votre boutique, puis traite la demande d'effacement des données que Shopify envoie 48 heures après la désinstallation.

L'Agent Ambassadeur conseille et vend dans le widget de votre boutique. L'Agent Support trie chaque ticket, lit la commande Shopify et rédige la réponse pour votre équipe. Dans le chat, vos clients voient aussi leurs points de fidélité, les dépensent et récupèrent leur lien de parrainage. Tous travaillent dès le premier jour avec Reponse, et votre équipe garde la main sur chaque conversation.

Il répond aux questions des visiteurs à partir de votre catalogue et de vos politiques, recommande les produits adaptés, prépare le panier et applique le code promo de la campagne en cours, puis transmet le panier au checkout Shopify. Le paiement se fait toujours chez Shopify.

Automatiquement. Reponse lit votre catalogue dans Shopify, puis les pages publiées, les politiques (livraison, retours, conditions de vente) et le centre d'aide de votre boutique, et les relit régulièrement pour rester à jour. Rien à rédiger pour démarrer ; les articles de votre centre d'aide deviennent ensuite ses réponses officielles. Si votre boutique n'est pas lisible (protégée par un mot de passe, par exemple), vous pouvez lui indiquer un autre site à lire.

Oui. Quand un article publié répond à la question d'un client, l'agent en donne l'essentiel en quelques lignes dans le chat et propose la réponse complète ; s'il hésite entre plusieurs articles, il les propose au client. Cette réponse fait partie de la conversation que mène l'IA, une seule action IA. Quand l'IA passe la main, le centre d'aide reste complet : recherche, lecture des articles et passage au chat avec votre équipe.

Elle passe la main. Quand un agent atteint ses limites, il ouvre un ticket, prévient votre équipe en temps réel et lui transmet tout le contexte de la conversation. Un membre de l'équipe peut aussi reprendre une conversation à tout moment : l'IA se met en pause, et reprend quand on lui rend la main.

Oui, dans Paramètres > Chat : le nom, l'avatar et le rôle de l'agent, puis l'apparence du widget (thème, couleurs, forme du bouton, arrondi, position et marges). Un aperçu montre le résultat avant d'enregistrer.

En français et en anglais : l'admin, le widget de votre boutique et les réponses des agents IA. Les autres langues ne sont pas garanties aujourd'hui.

Les données sont hébergées dans l'Union européenne, en Irlande, et chiffrées en transit comme au repos. Reponse applique le RGPD et les règles de Shopify sur les données clients : les demandes d'accès et d'effacement que Shopify transmet, pour un client ou pour toute la boutique après une désinstallation, sont traitées.

Non. Reponse n'entraîne aucun modèle avec vos données. Les agents s'appuient sur des modèles d'IA appelés par API, dont les fournisseurs s'engagent à ne pas utiliser ces données pour entraîner leurs modèles.

Vos produits, vos commandes et vos clients (nom, e-mail, téléphone, adresse), pour rattacher chaque conversation, chaque ticket et chaque point de fidélité au bon client. Ces données servent uniquement à faire fonctionner Reponse pour votre boutique.