Questions Fréquentes

Oui. La suite CX complète (tickets, boîte de réception partagée, avis, CRM, analytics) avec live chat humain illimité et sièges illimités coûte 0 € pour toujours, sans carte bancaire ni période d'essai, pour une boutique Shopify. Tous les agents IA arrivent avec Reponse All-in, à 299 $/mois sur votre facture Shopify.

Ils arrivent tous ensemble avec Reponse All-in : 299 $/mois pour tous les agents (Ambassadeur, Support, Avis, Fidélité), la lecture automatique de votre boutique et 10 000 conversations IA par mois, puis 0,05 $ la conversation. Le montant est facturé en dollars US sur votre facture Shopify, qui le convertit en euros, et s'annule à tout moment.

Non. Le plan gratuit fonctionne entièrement avec votre équipe : live chat humain illimité, tickets, boîte de réception partagée, avis, CRM et analytics, sans aucun agent IA. Vous activez un agent IA seulement quand vous voulez qu'il réponde ou vende à votre place, et vous pouvez le couper à tout moment.

La suite Expérience Client la plus complète pour Shopify : tickets, boîte de réception partagée, avis, CRM, analytics et live chat humain illimité, gratuits pour toujours. Sept agents IA en option, dont l'Agent Ambassadeur qui conseille et vend dans le widget. Reponse est une couche posée sur Shopify : checkout, paiements, thème, catalogue et commandes restent dans Shopify.

Grâce à notre moteur d'analyse comportementale native, Reponse.ai détecte l'intention d'achat en temps réel. Chaque interaction est marquée avec des données de session précises, permettant de qualifier automatiquement les prospects pour un closing chirurgical.

Oui, nous avons introduit la latence adaptative. L'IA ajuste son temps de réflexion en fonction de la complexité du message reçu, rendant l'échange beaucoup plus naturel et crédible pour vos clients.

Nous supportons nativement Shopify : connectez votre boutique depuis le dashboard Reponse (domaine et token Admin API), et d'autres plateformes via flux XML/JSON. La synchronisation est automatique : dès que vous modifiez un prix ou un stock sur votre boutique, l'IA met à jour ses connaissances en temps réel pour ne jamais recommander un produit hors-stock.

Oui, la résilience technique est une priorité. Le widget Reponse.ai est conçu pour s'ouvrir même si les trackers tiers (FB/LI) sont bloqués. De plus, nous garantissons une expérience fluide sans délais infinis sur Safari.

Reponse.ai intervient au moment critique où un utilisateur hésite. En répondant instantanément aux doutes et en intégrant des visuels produits directement dans le chat, l'IA réduit l'abandon de panier et booste l'acte d'achat immédiat.

L'identité de l'agent est pilotée par son 'Persona' (nom, avatar, rôle). Vous définissez sa fonction (ex: Expert Hydratation) et l'IA se charge d'adopter le ton de voix le plus pertinent pour votre marque, tout en s'alignant sur votre source de trafic via notre moteur de routage intelligent UTM.

Chaque conversation, humaine ou IA, enrichit le profil du client : coordonnées, besoins, commandes Shopify, avis et points de fidélité. Les informations clés sont enregistrées dans le CRM Reponse, inclus dans le plan gratuit, et synchronisées avec Klaviyo si vous l'utilisez. Les sessions sont persistantes pour assurer une continuité parfaite.

Oui, Reponse.ai est polyglotte. Votre agent peut détecter automatiquement la langue du visiteur et répondre couramment dans plus de 95 langues, tout en conservant les spécificités de votre marque.

La protection des données est au cœur de notre architecture. Reponse.ai est 100% conforme au RGPD. Toutes les données sont chiffrées au repos et en transit, et nous n'utilisons jamais les données de vos clients pour entraîner des modèles publics.

Non. Le widget Reponse.ai est chargé de manière asynchrone (lazy-loading) après le rendu de votre page. Il n'impacte pas votre score LCP ou vos Core Web Vitals, garantissant une expérience fluide pour vos utilisateurs et votre SEO.

Oui. Reponse inclut gratuitement, pour toujours, un helpdesk complet : tickets, boîte de réception partagée, live chat humain illimité et sièges illimités, là où ces outils facturent au siège ou au ticket. Votre équipe reste aux commandes. Les agents IA arrivent avec All-in, à 299 $/mois, et ne prennent la main que sur les conversations que vous leur confiez.

Absolument. Reponse.ai pousse des événements natifs vers votre GTM (Google Tag Manager), vous permettant de tracker précisément les conversions assistées par l'IA dans GA4, Facebook Ads ou vos autres plateformes marketing.

L'installation prend moins de 5 minutes. Sur Shopify, installez l'application Reponse depuis le Shopify App Store (apps.shopify.com/reponse), ou connectez votre boutique depuis Paramètres > Intégrations et ajoutez la ligne de script du widget à votre thème : le checkout n'est pas touché. Pour les autres boutiques, le même snippet JavaScript suffit.

Oui, vous pouvez configurer un domaine personnalisé (ex: chat.votremarque.com) pour que l'expérience soit totalement transparente et renforce la crédibilité de votre service client auprès de vos acheteurs.