Questions Fréquentes

La suite Expérience Client pour Shopify : live chat, boîte de réception partagée, tickets, avis, fidélité et parrainage, réunis dans une seule app qui vit dans votre admin Shopify. Votre équipe l'utilise gratuitement, sans limite de sièges, et les agents IA s'ajoutent avec Reponse All-in. Reponse est une couche posée sur Shopify : checkout, paiements, thème, catalogue et commandes restent dans Shopify.

Non. Reponse fonctionne entièrement avec votre équipe : live chat humain illimité, tickets, boîte de réception partagée, avis, fidélité et parrainage, sans aucun agent IA. Vous passez All-in seulement le jour où vous voulez que l'IA réponde ou vende à votre place, et vous pouvez revenir au plan gratuit à tout moment.

Il peut remplacer Gorgias et Smile, mais rien ne vous y oblige : helpdesk, live chat, fidélité et parrainage sont gratuits. Gardez Judge.me : Reponse demande et modère les avis mais ne les affiche pas sur votre boutique. Au premier lancement, Reponse repère les apps de chat, de helpdesk, d'avis ou de fidélité déjà actives sur votre boutique et vous propose de leur laisser la fonction concernée : il met alors la sienne en pause pour éviter les doublons, sans jamais toucher à l'autre app.

Autant que vous voulez : les sièges sont illimités, y compris sur le plan gratuit. Chaque membre du staff de votre boutique ouvre Reponse depuis l'admin Shopify avec son compte Shopify, sans mot de passe supplémentaire, et retrouve la boîte de réception partagée de l'équipe.

Reponse envoie la demande d'avis par e-mail après chaque commande expédiée, les avis sont modérés avant publication et vous les publiez ou les masquez depuis une seule file. Chaque avis est rattaché au client et s'affiche sur sa fiche client Shopify. Reponse n'affiche pas les avis sur votre boutique : gardez votre app d'avis actuelle pour cet affichage. Avec All-in, l'Agent Avis modère les avis et rédige les réponses.

Les points sont attribués automatiquement à chaque commande Shopify payée. Vous définissez les paliers, les récompenses et le parrainage, qui récompense en points le parrain comme le filleul. Les points et le palier de chaque client apparaissent sur sa fiche client Shopify et alimentent vos segments Shopify. Le programme complet est inclus dans le plan gratuit.

Oui. La suite CX complète (live chat humain illimité, tickets, boîte de réception partagée, avis, fidélité et parrainage) avec des sièges illimités est gratuite pour toujours, sans carte bancaire ni période d'essai, pour une boutique Shopify. Vous ne payez que si vous passez All-in.

Ils arrivent tous ensemble, de deux façons. Reponse Flex : sans abonnement, 50 conversations IA gratuites chaque mois, puis 0,15 $ la conversation. Reponse All-in : 99 $/mois pour tous les agents IA, la lecture automatique de votre boutique et 2 000 conversations IA par mois, puis 0,05 $ la conversation. Dans les deux cas, sans commission sur vos ventes.

Une conversation est comptée une seule fois, au premier message d'un visiteur ou d'un client auquel un agent IA répond, quel que soit le nombre de messages échangés ensuite. Les conversations traitées uniquement par votre équipe ne sont jamais comptées.

Les conversations continuent à pleine qualité, jamais bridées ni coupées. Au-delà des 2 000 conversations IA incluses chaque mois dans All-in, chaque conversation supplémentaire est facturée 0,05 $ sur votre facture Shopify ; en Flex, chaque conversation après les 50 gratuites coûte 0,15 $. Dans les deux cas, un budget mensuel que vous fixez borne la dépense, et vous êtes alerté avant de l'atteindre.

All-in est ajouté à votre facture Shopify, en dollars US : un marchand français voit le montant converti en euros par Shopify. Il n'y a ni engagement ni frais de transaction. Vous annulez à tout moment depuis votre admin Shopify, sans préavis ni frais, et vous retrouvez le plan gratuit.

Quelques minutes. Installez l'app depuis le Shopify App Store (apps.shopify.com/reponse) : elle s'ouvre dans votre admin Shopify, et la première page vous laisse choisir ce que vous activez (tickets, avis, fidélité, parrainage, chat). Pour le chat, il suffit d'activer l'intégration d'application Reponse (app embed) dans l'éditeur de thème, en un clic et sans toucher au code.

Non. Reponse est conçu uniquement pour Shopify et s'installe depuis le Shopify App Store. Vos produits, vos clients et vos commandes sont lus directement dans Shopify et restent synchronisés automatiquement : aucun flux à exporter, aucune clé à copier.

Non. Le widget de chat et le bouton Récompenses sont des extensions de thème Shopify : vous les activez depuis l'éditeur de thème, sans modifier le code de votre thème, et ils disparaissent si vous désinstallez l'app. Le checkout reste celui de Shopify : l'Agent Ambassadeur prépare le panier et le transmet au checkout Shopify.

Il est conçu pour ne pas peser sur vos pages : son script, léger, est chargé en différé par l'extension de thème. Il ne bloque pas l'affichage de la page et ne s'exécute qu'une fois celle-ci lue par le navigateur.

Dans votre admin Shopify, comme une app intégrée : Tickets, Avis, Fidélité, Parrainage et Paramètres s'ouvrent depuis le menu de l'app, sans changer d'outil. Sur la fiche client Shopify, Reponse affiche les tickets, les avis, les points et les parrainages du client à côté de ses commandes. Points, palier, avis et tickets remontent aussi en métachamps d'app, utilisables dans vos segments Shopify et vos automatisations Flow.

Shopify retire automatiquement le widget et les blocs de votre thème et arrête la facturation d'All-in. Reponse perd aussitôt l'accès à votre boutique, puis traite la demande d'effacement des données que Shopify envoie 48 heures après la désinstallation.

L'Agent Ambassadeur conseille et vend dans le widget de votre boutique. L'Agent Support trie chaque ticket, lit la commande Shopify et rédige la réponse pour votre équipe. L'Agent Avis modère chaque avis, rédige la réponse et transmet les avis négatifs au support. L'Agent Fidélité repère les clients sur le départ et propose ce qui les fait revenir. Ils arrivent ensemble avec All-in, et votre équipe garde la main sur chaque conversation.

Il répond aux questions des visiteurs à partir de votre catalogue et de vos politiques, recommande les produits adaptés, prépare le panier et applique le code promo de la campagne en cours, puis transmet le panier au checkout Shopify. Le paiement se fait toujours chez Shopify.

Automatiquement. Avec All-in, Reponse lit votre catalogue dans Shopify, puis les pages publiées, les politiques (livraison, retours, conditions de vente) et le centre d'aide de votre boutique, et les relit régulièrement pour rester à jour. Vous n'avez rien à rédiger ; si votre boutique n'est pas lisible (protégée par un mot de passe, par exemple), vous pouvez lui indiquer un autre site à lire.

Elle passe la main. Quand un agent atteint ses limites, il ouvre un ticket, prévient votre équipe en temps réel et lui transmet tout le contexte de la conversation. Un membre de l'équipe peut aussi reprendre une conversation à tout moment : l'IA se met en pause, et reprend quand on lui rend la main.

Oui, dans Paramètres > Chat : le nom, l'avatar et le rôle de l'agent, puis l'apparence du widget (thème, couleurs, forme du bouton, arrondi, position et marges). Un aperçu montre le résultat avant d'enregistrer.

En français et en anglais : l'admin, le widget de votre boutique et les réponses des agents IA. Les autres langues ne sont pas garanties aujourd'hui.

Les données sont hébergées dans l'Union européenne, en Irlande, et chiffrées en transit comme au repos. Reponse applique le RGPD et les règles de Shopify sur les données clients : les demandes d'accès et d'effacement que Shopify transmet, pour un client ou pour toute la boutique après une désinstallation, sont traitées.

Non. Reponse n'entraîne aucun modèle avec vos données. Les agents s'appuient sur des modèles d'IA appelés par API, dont les fournisseurs s'engagent à ne pas utiliser ces données pour entraîner leurs modèles.

Vos produits, vos commandes et vos clients (nom, e-mail, téléphone, adresse), pour rattacher chaque conversation, chaque avis et chaque point de fidélité au bon client. Ces données servent uniquement à faire fonctionner Reponse pour votre boutique.