Le helpdesk Shopify, gratuit et sans facturation au ticket
Gorgias est un helpdesk e-commerce mature, solide sur le routage des tickets et les intégrations. Reponse vous donne le helpdesk, le live chat humain illimité et des sièges illimités gratuitement pour toujours, avec l'Agent Ambassadeur qui vend, All-in à 99 $ par mois.
Pourquoi quitter Gorgias ?
Le helpdesk et le chat humain gratuits pour toujours, les agents IA en option.
Helpdesk gratuit pour toujours
Tickets, boîte de réception partagée, live chat humain illimité, avis, fidélité et parrainage : 0 $ pour toujours, sans carte bancaire, là où Gorgias compte chaque ticket.
Sièges illimités
Ajoutez toute votre équipe et vos renforts saisonniers sans changer votre facture. Aucun coût par siège, aucun quota d'utilisateurs.
IA au forfait mensuel, pas à l'interaction
Passez All-in quand vous en avez besoin : 99 $ par mois pour tous les agents IA avec 2 000 conversations IA comprises puis 0,05 $ l'unité, au lieu de 1 $ par interaction automatisée.
L'Ambassadeur vend dans le widget
L'agent Ambassadeur lit votre catalogue Shopify en direct, conseille le visiteur et construit son panier avant de le remettre au checkout Shopify.
En conditions réelles
Scénario : Un visiteur hésite entre deux produits
Avec Gorgias
Le visiteur pose sa question. Si l'AI Agent de Gorgias est activé, il répond, et chaque interaction automatisée est facturée en plus du forfait, tout en comptant comme un ticket. Sinon, le visiteur attend qu'un agent humain se libère de ses tickets SAV, et quitte souvent le site avant la réponse.
Avec Reponse
Un agent humain répond depuis la boîte de réception partagée, gratuitement. Si l'agent Ambassadeur est activé, il compare les deux produits à partir du catalogue Shopify en direct, recommande celui qui correspond au besoin du client, l'ajoute au panier et passe la main au checkout Shopify, 24h/24.
Un modèle de prix juste
Ne payez plus au siège, au ticket ou à la résolution. Découvrez la différence avec Gorgias.
Gorgias Starter
Source : gorgias.com/pricing, vérifié en septembre 2026
Reponse
Tous les agents IA avec Reponse Flex à 0 $/mois plus l'usage, ou avec Reponse All-in à 99 $/mois, facturés par Shopify
Reponse ou Gorgias, en clair
Comment se compare la tarification de Gorgias à celle de Reponse ?
Gorgias facture au volume.
Son offre Starter est à 10 $ par mois pour 50 tickets facturables, puis 0,40 $ par ticket supplémentaire, et l'AI Agent se paie à l'interaction automatisée (1,00 $ en mensuel, 0,90 $ en engagement annuel), chaque interaction IA comptant aussi comme un ticket helpdesk. Reponse est gratuit pour toujours pour toute la suite CX (tickets, live chat humain illimité, boîte de réception partagée, avis, fidélité et parrainage), sans limite de sièges et sans carte bancaire. L'IA s'ajoute avec Reponse All-in : 99 $ par mois pour tous les agents IA et 2 000 conversations IA, puis 0,05 $ l'unité, facturés sur votre facture Shopify. Le support humain ne vous coûte rien, et l'automatisation est comprise dans le prix d'All-in au lieu d'être comptée à la résolution.
Que deviennent mes tickets, macros et historique Gorgias si je change ?
Reponse ne propose pas aujourd'hui d'import Gorgias : l'historique de tickets reste dans Gorgias, qui vous sert d'archive.
Les macros, Rules et Flows Gorgias ne sont pas migrés non plus : avec All-in, l'agent IA apprend votre boutique tout seul, à partir de votre catalogue Shopify, de vos politiques et de vos pages publiées. En pratique, les marques installent Reponse depuis le Shopify App Store, font tourner les deux outils en parallèle un moment, puis activent le widget de chat Reponse sur la boutique quand les réponses tiennent la route.
Qu'est-ce que Reponse ne remplace pas chez Gorgias ?
Reponse n'a pas de canal téléphonique, donc l'add-on Voice de Gorgias n'a pas d'équivalent.
Le seul canal couvert ici est le chat de la boutique avec reprise humaine. Reponse se connecte à Shopify, là où Gorgias prend aussi en charge WooCommerce, BigCommerce ou Magento selon le forfait, et annonce plus de 150 intégrations d'apps contre un ensemble bien plus réduit de notre côté. Si votre service client repose sur l'email, les appels entrants, le SMS ou une plateforme autre que Shopify, Gorgias reste le choix le plus sûr.
À qui s'adresse plutôt Gorgias, et à qui s'adresse Reponse ?
Gorgias est un helpdesk e-commerce mature.
Routage de tickets solide, Rules et Flows, quotas de sièges jusqu'à 500 utilisateurs, journaux d'audit et onboarding 1:1 ou sur-mesure sur les forfaits supérieurs, avec un large écosystème d'apps. Choisissez-le si les opérations de support sont le cœur du sujet et si garder un outil spécialisé par fonction vous convient. Reponse s'adresse aux marques Shopify qui préfèrent une seule suite couvrant la boîte de réception support IA, le chat en direct avec reprise humaine, l'agent IA de vente, les avis, la fidélité et le parrainage, avec le même contexte client partagé entre tous. Cette consolidation se paie par un produit plus jeune et plus étroit, c'est l'arbitrage honnête.
Prêt à remplacer Gorgias ?
Divisez vos coûts de support et augmentez vos conversions dès aujourd'hui avec Reponse.