Le helpdesk Shopify où le travail de votre équipe n'est jamais facturé
Gorgias est un helpdesk e-commerce mature, solide sur le routage des tickets et les intégrations. Reponse donne à votre boutique le helpdesk, le live chat humain et des sièges illimités sans les facturer, avec l'Agent Ambassadeur qui vend dès le premier jour : 14 jours d'essai jusqu'à 500 tâches IA, puis 0,05 $ la tâche IA.
Pourquoi quitter Gorgias ?
Le travail de votre équipe jamais facturé, tous les agents IA au travail dès le premier jour.
Le travail de l'équipe n'est jamais facturé
Tickets, boîte de réception partagée, live chat humain illimité, avis, fidélité et parrainage : votre équipe s'en sert sans compteur, là où Gorgias compte chaque ticket.
Sièges illimités
Ajoutez toute votre équipe et vos renforts saisonniers sans changer votre facture. Aucun coût par siège, aucun quota d'utilisateurs.
L'IA à la tâche, pas à l'interaction
Tous les agents IA travaillent pendant 14 jours d'essai, jusqu'à 500 tâches IA sans rien facturer, puis chaque tâche IA coûte 0,05 $, au lieu de 1 $ par interaction automatisée.
L'Ambassadeur vend dans le widget
L'agent Ambassadeur lit votre catalogue Shopify en direct, conseille le visiteur et construit son panier avant de le remettre au checkout Shopify.
En conditions réelles
Scénario : Un visiteur hésite entre deux produits
Avec Gorgias
Le visiteur pose sa question. Si l'AI Agent de Gorgias est activé, il répond, et chaque interaction automatisée est facturée en plus du forfait, tout en comptant comme un ticket. Sinon, le visiteur attend qu'un agent humain se libère de ses tickets SAV, et quitte souvent le site avant la réponse.
Avec Reponse
L'agent Ambassadeur compare les deux produits à partir du catalogue Shopify en direct, recommande celui qui correspond au besoin du client, l'ajoute au panier et passe la main au checkout Shopify, 24h/24. Un membre de l'équipe peut reprendre la conversation à tout moment depuis la boîte de réception partagée, sans rien payer de plus.
Un modèle de prix juste
Aucun siège ni ticket humain à payer : seulement le travail de l'IA, à la tâche. Découvrez la différence avec Gorgias.
Gorgias Starter
Source : gorgias.com/pricing, vérifié en octobre 2026
Reponse
14 jours d'essai, jusqu'à 500 tâches IA, puis 0,05 $ par tâche IA, sur votre facture Shopify
Reponse ou Gorgias, en clair
Comment se compare la tarification de Gorgias à celle de Reponse ?
Gorgias facture au volume.
Son offre Starter est à 10 $ par mois pour 50 tickets facturables, puis 0,40 $ par ticket supplémentaire, et l'AI Agent se paie à l'interaction automatisée (1,00 $ en mensuel, 0,90 $ en engagement annuel), chaque interaction IA comptant aussi comme un ticket helpdesk. Reponse est un seul plan à 0 $ par mois, avec un live chat humain et des sièges illimités et tous les agents IA. 14 jours d'essai couvrent jusqu'à 500 tâches IA sans rien facturer ; ensuite, chaque tâche IA coûte 0,05 $, dès la première, sur votre facture Shopify et dans le budget que vous fixez. Le support humain ne vous coûte rien, là où Gorgias compte chaque ticket.
Que deviennent mes tickets, macros et historique Gorgias si je change ?
Reponse ne propose pas aujourd'hui d'import Gorgias : l'historique de tickets reste dans Gorgias, qui vous sert d'archive.
Les macros, Rules et Flows Gorgias ne sont pas migrés non plus : l'agent IA apprend votre boutique tout seul, à partir de votre catalogue Shopify, de vos politiques et de vos pages publiées. En pratique, les marques installent Reponse depuis le Shopify App Store, font tourner les deux outils en parallèle un moment, puis activent le widget de chat Reponse sur la boutique quand les réponses tiennent la route.
Qu'est-ce que Reponse ne remplace pas chez Gorgias ?
Reponse n'a pas de canal téléphonique, donc l'add-on Voice de Gorgias n'a pas d'équivalent.
Les canaux couverts ici sont le chat de la boutique avec reprise humaine et les e-mails de support que vous transférez dans Tickets. Reponse se connecte à Shopify, là où Gorgias prend aussi en charge WooCommerce, BigCommerce ou Magento selon le forfait, et annonce plus de 150 intégrations d'apps contre un ensemble bien plus réduit de notre côté. Si votre service client repose sur les appels entrants, le SMS ou une plateforme autre que Shopify, Gorgias reste le choix le plus sûr.
À qui s'adresse plutôt Gorgias, et à qui s'adresse Reponse ?
Gorgias est un helpdesk e-commerce mature.
Routage de tickets solide, Rules et Flows, quotas de sièges jusqu'à 500 utilisateurs, journaux d'audit et onboarding 1:1 ou sur-mesure sur les forfaits supérieurs, avec un large écosystème d'apps. Choisissez-le si les opérations de support sont le cœur du sujet et si garder un outil spécialisé par fonction vous convient. Reponse s'adresse aux marques Shopify qui préfèrent une seule suite couvrant la boîte de réception support IA, le chat en direct avec reprise humaine, l'agent IA de vente, les avis, la fidélité et le parrainage, avec le même contexte client partagé entre tous. Cette consolidation se paie par un produit plus jeune et plus étroit, c'est l'arbitrage honnête.
ChatGPT, Claude et Perplexity lisent-ils votre boutique ?
Le test AI Readiness lit votre boutique comme le font les assistants IA : accès des robots, catalogue, données structurées, politiques de retour et de livraison. Vous obtenez une note sur 100, critère par critère. Sans installation, sans compte.
Votre service client, enfin rentable.
Elle s'installe depuis le Shopify App Store, vit dans votre admin et connaît déjà vos clients et vos commandes.