Vos articles s'affichent dans le chat pendant que le client tape, et sur des pages publiques du domaine de votre boutique. Les questions encore sans réponse vous reviennent en brouillons. Le centre d'aide lui-même n'est jamais facturé.
La plupart des thèmes Shopify savent afficher une page FAQ avec des questions dépliables, sans frais. Voici ce qui change quand vos réponses vivent dans Reponse.
| Critère | Centre d'aide ReponseSuite complète | Page FAQ du thème |
|---|---|---|
| Prix | Inclus, jamais facturé | Gratuit |
| Sur le domaine de la boutique | Oui. votre-boutique.com/apps/reponse/help, une fois activé | Oui. Une page de votre boutique en ligne |
| Réponses pendant la frappe | Oui. Jusqu'à 8 articles dans le widget, dès la troisième lettre | Non. Le client doit trouver la page |
| Une page par réponse | Oui. Chaque article et chaque catégorie ont leur URL | Partiel. Toutes les questions sur une seule page |
| Moteurs de recherche et assistants IA | Oui. Balisage Article, fil d'Ariane, sitemap et llms.txt dédiés | Partiel. Dans le sitemap Shopify ; balisage selon le thème |
| Questions sans réponse | Oui. Regroupées depuis les recherches, le chat, les tickets et les e-mails | Non. À deviner |
| Brouillons depuis les vraies questions | Oui. Rédigés avec les mots de vos clients, publiés par vous | Non. Rédigée de zéro |
| Avis des lecteurs | Oui. « Cette réponse vous a-t-elle aidé ? » avec 6 motifs | Non. Aucun |
| Performance par réponse | Oui. Lectures, votes utiles, contacts après lecture | Partiel. Les visites de la page, sans plus |
| Langues | Partiel. Une langue par article pour l'instant | Oui. Traduite avec Shopify Translate & Adapt |
Reponse l'emporte sur 7 critères
Pages FAQ de thème telles que la boutique en ligne Shopify les propose en octobre 2026 (sections de contenu réductible, Translate & Adapt). Les fonctions varient selon le thème.
Dès la troisième lettre, les articles qui correspondent s'affichent dans le widget de chat. Le client lit la réponse complète par-dessus la boutique, sans quitter la page, et pose sa question au chat si elle ne suffit pas.
Une fois votre boutique vérifiée et le centre activé, vos articles vivent sur votre-boutique.com/apps/reponse/help : une page par article, avec leur sitemap et leur llms.txt. Un contrôle vous dit si Google, ChatGPT et Claude peuvent les lire. La valeur SEO reste sur votre domaine.
Les questions qui reviennent dans les recherches, le chat, les tickets et les e-mails sont regroupées dans une seule file, avec leur volume sur 30 jours, leur tendance et ce qui y répond déjà.
Quand une question revient, un brouillon d'article est rédigé à partir des formulations de vos clients, sans leurs données personnelles. Vous le modifiez et le publiez : rien n'est en ligne sans vous.
Pour chaque article : les lectures, la part de votes utiles, les motifs des votes négatifs et les contacts après lecture. Vous savez lequel réécrire.
L'agent répond dans le chat à partir de l'article publié et propose la réponse complète. Cette réponse fait partie de la conversation que mène l'IA, une tâche IA ; le centre d'aide, lui, n'est jamais facturé.
Oui, inclus et jamais facturé.
Vous rédigez vos articles dans l'admin Shopify ; vos clients les voient s'afficher dans le widget pendant qu'ils tapent leur question et lisent la réponse complète sans quitter la boutique. Les questions qui reviennent dans le widget, le chat, les tickets et les e-mails remontent avec un brouillon d'article : rien n'est publié sans votre validation. Vous pouvez aussi publier le centre d'aide sur le domaine de votre boutique, pour Google et les assistants IA.
Oui, une fois activé.
Dans Centre d'aide › Centre public, vous vérifiez la boutique et vos articles sont publiés sur votre-boutique.com/apps/reponse/help : une page par article et par catégorie, avec sitemap et llms.txt dédiés. La boutique doit être publique, sans mot de passe. Un contrôle dit si Google, ChatGPT et Claude peuvent lire ces pages, et Reponse fournit les lignes de robots.txt qui écartent les robots d'entraînement des IA. L'indexation reste le choix de chaque moteur. Inclus, jamais facturé.
Pas automatiquement pour l'instant : il n'y a pas encore d'import.
Vous collez ou réécrivez chaque article dans l'éditeur et le rangez dans une catégorie, et chaque article est dans une seule langue pour le moment. Pour savoir par où commencer, Centre d'aide › Questions montre les questions qui reviennent chez vos clients, avec leur volume et ce qui y répond déjà.
Oui.
Quand un article publié répond à la question d'un client, l'agent en donne l'essentiel en quelques lignes dans le chat et propose la réponse complète ; s'il hésite entre plusieurs articles, il les propose au client. Cette réponse fait partie de la conversation que mène l'IA, une seule tâche IA. Quand l'IA passe la main, le centre d'aide reste complet : recherche, lecture des articles et passage au chat avec votre équipe.
Chaque module partage la même mémoire client que celui-ci, dans un seul plan : le travail de votre équipe n'est jamais facturé, et les agents IA sont offerts pendant 14 jours d'essai, jusqu'à 500 tâches IA, puis 0,05 $ par tâche IA.
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