Mises à jour
Les nouvelles fonctionnalités, améliorations et corrections de Reponse, l'app Shopify.
Un écran Tickets plus lisible
Votre statut (en ligne, absent) dans la barre de titre de l'admin, la conversation sur toute la hauteur, et un indicateur quand le visiteur est encore sur la boutique.
Notes internes et historique du ticket
Des notes internes signées et modifiables, aussi sur les tickets de chat. Les nouveaux tickets vont par défaut à un membre de la boutique.
Le client connecté est reconnu
Via l'App Proxy Shopify, le chat reconnaît le client connecté à son compte. Sinon, au passage à un humain, il demande son e-mail, sans l'imposer.
Le catalogue Shopify en direct
L'Ambassadeur IA vérifie prix et disponibilité dans votre catalogue Shopify, au prix du marché du visiteur, retrouve le produit affiché à l'écran, et crée un vrai panier Shopify pour le lien de paiement.
« Parler à un humain » et « Rendre à l'IA »
Le bouton « Parler à un humain » s'affiche sur la vitrine et crée une seule demande par conversation ; « Rendre à l'IA » rend la main dans le widget du client. Une pastille « IA » discrète dans l'en-tête du widget signale que l'IA répond.
Notifications et e-mails de l'équipe
Un panneau de notifications au style de l'admin Shopify, des rappels de délai lisibles, et des e-mails à l'équipe aux couleurs de Reponse dont les liens ouvrent l'écran dans l'admin.
Réglages de la boutique lus à l'installation
Zones et tarifs de livraison, politiques de la boutique et pays servis sont lus à l'installation puis chaque jour : l'agent répond avec vos vrais frais et seuils de livraison.
Un chat de vitrine plus soigné
Badge de messages non lus, heure des messages, accusé « Lu », thème et avatar conservés d'une page à l'autre, et réouverture sur le dernier message.
L'admin sur téléphone
Sur l'app Shopify, les écrans suivent les mesures mobiles de Polaris : paramètres en liste, un seul retour, listes compactes et notifications natives.
La modération rejoint Avis
La file de modération vit dans Avis, avec le nombre d'avis en attente dans le menu.
Chaque fonction garde ses interrupteurs
L'écran Intégrations quitte l'admin : chat, avis, fidélité et parrainage s'activent chacun dans leurs réglages. Les métachamps clients sont synchronisés dès la première installation.
Moins de permissions à l'installation
L'accès au thème devient facultatif et se demande dans l'app, au moment où il sert.
Lecture automatique de la boutique
Avec Reponse All-in, l'agent lit vos pages, vos politiques et votre centre d'aide, sans configuration, et les relit chaque semaine. Boutique fermée : indiquez un autre site à lire.
Deux plans, facturés par Shopify
Reponse gratuit pour toujours, et Reponse All-in à 99 $/mois avec 2 000 conversations IA incluses, puis 0,05 $ l'unité, sur votre facture Shopify.
Le chat dans le premier lancement
La première page propose d'activer le chat, repère les apps déjà installées pour le chat, les avis ou la fidélité, et permet de revenir en arrière.
Une page de premier lancement
À l'ouverture, choisissez ce que Reponse fait pour vos clients : tickets, avis, fidélité, parrainage. Désactivé veut dire désactivé, et une fonction confiée à une autre app le dit.
Le chat en app embed, le parrainage qui rapporte
Le chat s'active d'un interrupteur dans l'éditeur de thème, sans code à coller. Un parrainage suivi jusqu'à la commande Shopify crédite des points au parrain.
Chaque ticket a un responsable
Responsable par défaut, vues Mes tickets et Non assignés, nombre de tickets ouverts dans le menu, fiche client et commande à côté du ticket, rappels quand un client attend, et réponse par e-mail au visiteur parti.
Un éditeur d'e-mails conforme
Ouverture plus rapide, vrai champ Objet, barre d'enregistrement de l'admin, variables aux formats Shopify, e-mails dans la langue du client, lien de désinscription visible. Les e-mails de fidélité se règlent dans Notifications.
Des réglages plus courts
Un réglage à un seul endroit, les options sans effet retirées, et les états, la barre d'enregistrement et les fenêtres de Polaris partout.
Tickets, Avis, Fidélité, Parrainage
Le menu de l'app dans l'admin s'ouvre sur Tickets ; Fidélité et Parrainage ont leurs écrans, les utilisateurs sont listés en tableau.
Clients et commandes dans Shopify
Un client ou une commande s'ouvre dans l'admin Shopify. Sur la fiche client, une action affiche l'activité Reponse du client.
Modération des avis en continu
Les avis collectés sont modérés dès leur arrivée, photos comprises, avec une passe planifiée pour ceux qui attendent.
L'éditeur d'e-mails dans l'admin
Modèles et logo se modifient dans l'admin Shopify. Les e-mails suivent la langue de la boutique et Reponse n'envoie pas ceux que Shopify envoie déjà.
Collecte d'avis de bout en bout
La demande d'avis part après l'expédition, et un onglet Avis dédié rassemble ses réglages.
Votre équipe Shopify, signée
Chaque membre de l'équipe Shopify répond sous son propre nom, avec un rôle simple : administrateur ou agent.
Place aux apps déjà installées
Si une autre app gère déjà le chat, les avis, la fidélité ou le parrainage, Reponse met cette fonction en pause au lieu de la doubler.
Tickets et avis depuis la fiche client
Le bloc Reponse de la fiche client liste les tickets ouverts et les avis, et ouvre Tickets ou Avis déjà filtrés sur ce client, sans quitter l'admin.
Reponse 1.0 : Reponse pour Shopify
Reponse devient une app Shopify : la suite Expérience Client la plus complète pour Shopify, installée depuis le Shopify App Store et utilisée dans l'admin Shopify. Gratuite pour toujours, avec les agents IA dans Reponse All-in.
Installée depuis le Shopify App Store
L'espace Reponse de la boutique est créé à l'installation : ni compte à ouvrir, ni clé à coller. Une réinstallation retrouve le même espace.
Dans l'admin Shopify
Reponse s'ouvre dans l'admin, au style de Shopify. Votre équipe Shopify y entre sans mot de passe, et commandes, clients et produits restent chez Shopify.
Chat de vitrine et tickets
Un chat sur votre vitrine où un humain peut reprendre la main, et une boîte de tickets partagée. Live chat humain et sièges illimités, gratuits.
Fidélité et parrainage gratuits
Points, paliers et parrainage, inclus dans le plan gratuit.
Reponse sur la fiche client
Un bloc Reponse sur la fiche client (fidélité, tickets, avis, parrainage), et des métachamps et tags reponse:tier:{palier} et reponse:ticket-open pour vos segments et Shopify Flow.
Tous les agents IA dans All-in
L'Ambassadeur IA conseille vos visiteurs dans le chat. L'Agent Support trie les tickets et rédige des brouillons de réponse, l'Agent Avis modère et prépare les réponses, l'Agent Fidélité repère les clients sur le départ et propose ce qui les fait revenir.
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