Mises à jour
Les nouvelles fonctionnalités, améliorations et corrections de Reponse, l'app Shopify.
Un seul plan au lieu de trois
Reponse devient un seul plan à 0 $ par mois, sur votre facture Shopify en dollars US, sans engagement. Tout y est : le live chat humain, des sièges illimités, les tickets et les e-mails, le centre d'aide, les avis, la fidélité et le parrainage, le bloc sur la fiche client Shopify, et tous les agents IA.
14 jours d'essai, jusqu'à 500 tâches IA
Dès votre premier jour, tous les agents IA travaillent pendant 14 jours, jusqu'à 500 tâches IA, et rien n'est facturé. Si votre boutique atteint 500 tâches IA plus tôt, l'IA passe la main à votre équipe jusqu'à la fin de l'essai.
Facturé à la tâche IA
Ensuite, chaque tâche IA coûte 0,05 $, dès la première. Une tâche IA, c'est un travail qu'un agent mène à bout : une conversation qu'il mène, un ticket qu'il trie et dont il rédige la réponse, un avis qu'il modère et dont il rédige la réponse, un article d'aide qu'il rédige. Le travail de votre équipe ne compte jamais.
Votre budget, votre plafond
Vous fixez un budget mensuel, et Reponse vous en propose un à la fin de l'essai d'après ce que les agents ont fait. Une fois ce budget atteint, l'IA passe la main à votre équipe jusqu'au cycle de facturation suivant.
Vos articles dans le widget
Pendant que le client tape sa question, le widget propose les articles qui y répondent. Un clic ouvre la réponse complète par-dessus la boutique, sans la quitter, et « Poser une question » le ramène au chat.
Les questions à traiter
Centre d'aide › Questions regroupe les questions qui reviennent dans le widget, le chat, les tickets et les e-mails, avec leur volume sur 30 jours, leur tendance et l'article qui y répond, ou pas encore.
Un brouillon, votre décision
Pour une question sans réponse, Reponse rédige un brouillon d'article à partir des formulations des clients, anonymisées. Vous le modifiez, le publiez ou l'ignorez : rien ne part sans vous.
Utile ou pas ?
Chaque article demande « Cette réponse vous a-t-elle aidé ? ». Les votes et les contacts après lecture montrent les articles à retravailler.
L'agent IA cite vos articles
Quand un article répond à la question, l'agent en donne l'essentiel dans le chat et propose la réponse complète.
Un centre d'aide public
Depuis Centre d'aide › Centre public, vérifiez votre boutique et publiez vos articles sur son domaine, avec leur sitemap et leur llms.txt : Google et les assistants IA peuvent les lire. Rien n'est public tant que vous ne l'activez pas.
Un écran Tickets plus lisible
Votre statut (en ligne, absent) dans la barre de titre de l'admin, la conversation sur toute la hauteur, et un indicateur quand le visiteur est encore sur la boutique.
Notes internes et historique du ticket
Des notes internes signées et modifiables, aussi sur les tickets de chat. Les nouveaux tickets vont par défaut à un membre de la boutique.
Le client connecté est reconnu
Via l'App Proxy Shopify, le chat reconnaît le client connecté à son compte. Sinon, au passage à un humain, il demande son e-mail, sans l'imposer.
Le catalogue Shopify en direct
L'Ambassadeur IA vérifie prix et disponibilité dans votre catalogue Shopify, au prix du marché du visiteur, retrouve le produit affiché à l'écran, et crée un vrai panier Shopify pour le lien de paiement.
« Parler à un humain » et « Rendre à l'IA »
Le bouton « Parler à un humain » s'affiche sur la vitrine et crée une seule demande par conversation ; « Rendre à l'IA » rend la main dans le widget du client. Une pastille « IA » discrète dans l'en-tête du widget signale que l'IA répond.
Notifications et e-mails de l'équipe
Un panneau de notifications au style de l'admin Shopify, des rappels de délai lisibles, et des e-mails à l'équipe aux couleurs de Reponse dont les liens ouvrent l'écran dans l'admin.
Réglages de la boutique lus à l'installation
Zones et tarifs de livraison, politiques de la boutique et pays servis sont lus à l'installation puis chaque jour : l'agent répond avec vos vrais frais et seuils de livraison.
Un chat de vitrine plus soigné
Badge de messages non lus, heure des messages, accusé « Lu », thème et avatar conservés d'une page à l'autre, et réouverture sur le dernier message.
L'admin sur téléphone
Sur l'app Shopify, les écrans suivent les mesures mobiles de Polaris : paramètres en liste, un seul retour, listes compactes et notifications natives.
La modération rejoint Avis
La file de modération vit dans Avis, avec le nombre d'avis en attente dans le menu.
Chaque fonction garde ses interrupteurs
L'écran Intégrations quitte l'admin : chat, avis, fidélité et parrainage s'activent chacun dans leurs réglages. Les métachamps clients sont synchronisés dès la première installation.
Moins de permissions à l'installation
L'accès au thème devient facultatif et se demande dans l'app, au moment où il sert.
Lecture automatique de la boutique
L'agent lit vos pages, vos politiques et votre centre d'aide, sans configuration, et les relit chaque semaine. Boutique fermée : indiquez un autre site à lire.
Facturé par Shopify
Les plans passent sur votre facture Shopify, en dollars US : rien à saisir, et Shopify convertit le montant. Remplacés le 14 octobre 2026 par un seul plan (version 1.9).
Le chat dans le premier lancement
La première page propose d'activer le chat, repère les apps déjà installées pour le chat, les avis ou la fidélité, et permet de revenir en arrière.
Une page de premier lancement
À l'ouverture, choisissez ce que Reponse fait pour vos clients : tickets, avis, fidélité, parrainage. Désactivé veut dire désactivé, et une fonction confiée à une autre app le dit.
Le chat en app embed, le parrainage qui rapporte
Le chat s'active d'un interrupteur dans l'éditeur de thème, sans code à coller. Un parrainage suivi jusqu'à la commande Shopify crédite des points au parrain.
Chaque ticket a un responsable
Responsable par défaut, vues Mes tickets et Non assignés, nombre de tickets ouverts dans le menu, fiche client et commande à côté du ticket, rappels quand un client attend, et réponse par e-mail au visiteur parti.
Un éditeur d'e-mails conforme
Ouverture plus rapide, vrai champ Objet, barre d'enregistrement de l'admin, variables aux formats Shopify, e-mails dans la langue du client, lien de désinscription visible. Les e-mails de fidélité se règlent dans Notifications.
Des réglages plus courts
Un réglage à un seul endroit, les options sans effet retirées, et les états, la barre d'enregistrement et les fenêtres de Polaris partout.
Tickets, Avis, Fidélité, Parrainage
Le menu de l'app dans l'admin s'ouvre sur Tickets ; Fidélité et Parrainage ont leurs écrans, les utilisateurs sont listés en tableau.
Clients et commandes dans Shopify
Un client ou une commande s'ouvre dans l'admin Shopify. Sur la fiche client, une action affiche l'activité Reponse du client.
Modération des avis en continu
Les avis collectés sont modérés dès leur arrivée, photos comprises, avec une passe planifiée pour ceux qui attendent.
L'éditeur d'e-mails dans l'admin
Modèles et logo se modifient dans l'admin Shopify. Les e-mails suivent la langue de la boutique et Reponse n'envoie pas ceux que Shopify envoie déjà.
Collecte d'avis de bout en bout
La demande d'avis part après l'expédition, et un onglet Avis dédié rassemble ses réglages.
Votre équipe Shopify, signée
Chaque membre de l'équipe Shopify répond sous son propre nom, avec un rôle simple : administrateur ou agent.
Place aux apps déjà installées
Si une autre app gère déjà le chat, les avis, la fidélité ou le parrainage, Reponse met cette fonction en pause au lieu de la doubler.
Tickets et avis depuis la fiche client
Le bloc Reponse de la fiche client liste les tickets ouverts et les avis, et ouvre Tickets ou Avis déjà filtrés sur ce client, sans quitter l'admin.
Reponse 1.0 : Reponse pour Shopify
Reponse devient une app Shopify : la suite Expérience Client la plus complète pour Shopify, installée depuis le Shopify App Store et utilisée dans l'admin Shopify, avec ses agents IA.
Installée depuis le Shopify App Store
L'espace Reponse de la boutique est créé à l'installation : ni compte à ouvrir, ni clé à coller. Une réinstallation retrouve le même espace.
Dans l'admin Shopify
Reponse s'ouvre dans l'admin, au style de Shopify. Votre équipe Shopify y entre sans mot de passe, et commandes, clients et produits restent chez Shopify.
Chat de vitrine et tickets
Un chat sur votre vitrine où un humain peut reprendre la main, et une boîte de tickets partagée. Live chat humain et sièges illimités.
Fidélité et parrainage
Points, paliers et parrainage, intégrés à la suite.
Reponse sur la fiche client
Un bloc Reponse sur la fiche client (fidélité, tickets, avis, parrainage), et des métachamps et tags reponse:tier:{palier} et reponse:ticket-open pour vos segments et Shopify Flow.
Tous les agents IA
L'Ambassadeur IA conseille vos visiteurs dans le chat. L'Agent Support trie les tickets et rédige des brouillons de réponse, et l'Agent Avis modère et prépare les réponses.
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