Gratuit comme Tidio, sans plafond de conversations ni de sièges
Tidio est un chat en direct simple et multi-plateforme, avec une offre gratuite pour démarrer. Reponse offre aux boutiques Shopify le helpdesk, le live chat humain illimité et les sièges illimités gratuitement pour toujours, sans conversations comptées, avec des agents IA qui vendent en option à 69 € par mois.
Pourquoi quitter Tidio ?
Le helpdesk et le chat humain gratuits pour toujours, les agents IA en option.
Helpdesk gratuit pour toujours
Boîte de réception partagée, tickets, live chat humain illimité, avis, CRM et analytics à 0 € pour toujours, sans carte bancaire.
Sièges illimités
Tidio inclut jusqu'à 10 sièges. Chez Reponse, ajoutez autant de membres d'équipe que vous voulez, sans coût par siège.
IA par agent, 2 500 conversations comprises
Lyro se vend en module à partir de 32,50 $ pour 50 conversations. Chez Reponse, un agent IA en option coûte 69 € par mois avec 2 500 conversations IA comprises.
Aucun plafond sur le chat humain
Tidio compte chaque conversation où un humain a répondu. Chez Reponse, vos équipiers répondent à autant de clients qu'ils le veulent, gratuitement.
En conditions réelles
Scénario : Hésitation sur une taille
Avec Tidio
Chez Tidio, la question de taille est prise en charge par Lyro AI Agent, qui répond à partir du contenu support du marchand et crée un ticket pour un agent humain si la réponse lui échappe. Lyro se facture à la conversation IA : au-delà des 50 premières conversations gratuites à vie, l'option démarre à 32,50 $ par mois pour 50 conversations, en plus du plan Tidio choisi.
Avec Reponse
Un membre de votre équipe répond dans le live chat, gratuitement et sans conversation décomptée. Si l'agent Ambassadeur est activé, il demande les mensurations du client, recommande la taille pour ce vêtement précis à partir de la fiche produit Shopify, et ajoute la bonne variante au panier avant le checkout Shopify.
Un modèle de prix juste
Ne payez plus au siège, au ticket ou à la résolution. Découvrez la différence avec Tidio.
Tidio Starter
Source : tidio.com/pricing, vérifié en septembre 2026
Reponse
Agents IA en option à 69 €/mois, ou All-in à 299 €/mois
Reponse ou Tidio, en clair
Comment le modèle tarifaire de Reponse se compare-t-il à celui de Tidio ?
Tidio facture les conversations traitées par un humain (100 incluses sur Starter, à partir de 250 sur Growth), inclut jusqu'à 10 sièges, et vend son agent IA Lyro en module séparé à partir de 32,50 $/mois. Reponse fonctionne dans l'autre sens : la suite CX et le live chat humain sont gratuits pour toujours, sans limite de conversations ni de sièges, et l'IA s'ajoute par agent à 69 € par mois (62 € en annuel) avec 2 500 conversations IA par agent actif, puis 0,05 € par conversation supplémentaire. Le détail des offres est sur notre page tarifs.
Que deviennent mes données Tidio si je passe à Reponse ?
Reponse n'importe ni vos historiques de conversation Tidio, ni vos Flows, ni vos réponses enregistrées.
Exportez-les depuis Tidio avant de fermer votre compte. Côté boutique en revanche, il n'y a rien à ressaisir, la synchronisation Shopify importe produits, variantes, collections, stocks et commandes, et les webhooks les tiennent à jour, donc l'agent dispose du contexte catalogue et commandes dès le premier jour. Sur votre site, l'opération consiste à remplacer le script Tidio par celui du widget Reponse.
Dans quels cas Tidio reste-t-il le meilleur choix ?
Si votre boutique n'est pas sur Shopify, prenez Tidio.
Il s'installe sur une quinzaine de plateformes (WordPress, WooCommerce, Wix, BigCommerce, Adobe Commerce), alors que Reponse est construit pour Shopify et s'appuie sur ses données. Tidio est aussi le bon outil si vous voulez dessiner vous-même des scénarios déterministes avec son éditeur visuel Flows, car Reponse ne propose pas de constructeur de flux en glisser-déposer : ses agents raisonnent sur votre catalogue, vos politiques et l'historique de commande. Et si votre besoin se limite à un chat en direct pour une petite équipe hors Shopify, le plan gratuit de Tidio y répond déjà.
À quelle équipe s'adresse chacun des deux outils ?
Tidio vise les petites équipes multi-plateformes qui veulent un chat en direct avec beaucoup de sièges inclus et qui ajoutent l'IA en option quand le besoin arrive. Reponse s'adresse aux marchands Shopify qui veulent regrouper l'expérience client dans un seul outil : boîte de réception IA avec reprise par un humain, agent commercial IA branché sur le catalogue, avis, fidélité et parrainage. L'arbitrage se joue entre un chat léger et transversal d'un côté, et une suite CX centrée sur Shopify de l'autre.