TidioLe chat humain sans plafond de conversations ni de sièges
Tidio est un chat en direct simple et multi-plateforme, avec une offre gratuite pour démarrer. Reponse donne aux boutiques Shopify le helpdesk, le live chat humain et des sièges illimités sans les facturer, avec l'Agent Ambassadeur qui vend dès le premier jour : 14 jours d'essai jusqu'à 500 tâches IA, puis 0,05 $ la tâche IA. Aucune conversation de votre équipe n'est comptée.
Pourquoi quitter Tidio ?
Le travail de votre équipe jamais facturé, tous les agents IA au travail dès le premier jour.
Le travail de l'équipe n'est jamais facturé
Tickets, boîte de réception partagée, live chat humain illimité, avis, fidélité et parrainage : votre équipe s'en sert sans compteur ni siège à payer.
Sièges illimités
Tidio inclut jusqu'à 10 sièges. Chez Reponse, ajoutez autant de membres d'équipe que vous voulez, sans coût par siège.
L'IA à la tâche, sans module à part
Tous les agents IA travaillent pendant 14 jours d'essai, jusqu'à 500 tâches IA sans rien facturer, puis chaque tâche IA coûte 0,05 $, là où Lyro se vend en module à partir de 32,50 $ pour 50 conversations.
Aucun plafond sur le chat humain
Tidio compte chaque conversation où un humain a répondu. Chez Reponse, vos équipiers répondent à autant de clients qu'ils le veulent, sans que rien ne soit compté.
En conditions réelles
Scénario : Hésitation sur une taille
Avec Tidio
Chez Tidio, la question de taille est prise en charge par Lyro AI Agent, qui répond à partir du contenu support du marchand et crée un ticket pour un agent humain si la réponse lui échappe. Lyro se facture à la conversation IA : au-delà des 50 premières conversations gratuites à vie, l'option démarre à 32,50 $ par mois pour 50 conversations, en plus du plan Tidio choisi.
Avec Reponse
L'agent Ambassadeur demande les mensurations du client, recommande la taille pour ce vêtement précis à partir de la fiche produit Shopify et ajoute la bonne variante au panier avant le checkout Shopify. Si un membre de votre équipe préfère répondre lui-même dans le live chat, rien n'est décompté.
Un modèle de prix juste
Aucun siège ni ticket humain à payer : seulement le travail de l'IA, à la tâche. Découvrez la différence avec Tidio.
Tidio Starter
Source : tidio.com/pricing, vérifié en septembre 2026
Reponse
14 jours d'essai, jusqu'à 500 tâches IA, puis 0,05 $ par tâche IA, sur votre facture Shopify
Reponse ou Tidio, en clair
Comment le modèle tarifaire de Reponse se compare-t-il à celui de Tidio ?
Tidio facture les conversations traitées par un humain (100 incluses sur Starter, à partir de 250 sur Growth), inclut jusqu'à 10 sièges, et vend son agent IA Lyro en module séparé à partir de 32,50 $/mois. Reponse fonctionne dans l'autre sens : le live chat humain et les sièges ne sont jamais comptés, et c'est le travail de l'IA qui se paie. Reponse est un seul plan à 0 $ par mois, avec un live chat humain et des sièges illimités et tous les agents IA. 14 jours d'essai couvrent jusqu'à 500 tâches IA sans rien facturer ; ensuite, chaque tâche IA coûte 0,05 $, dès la première, sur votre facture Shopify et dans le budget que vous fixez. Le détail est sur notre page tarifs.
Que deviennent mes données Tidio si je passe à Reponse ?
Reponse n'importe ni vos historiques de conversation Tidio, ni vos Flows, ni vos réponses enregistrées.
Exportez-les depuis Tidio avant de fermer votre compte. Côté boutique en revanche, il n'y a rien à ressaisir, la synchronisation Shopify importe produits, variantes, collections, stocks et commandes, et les webhooks les tiennent à jour, donc l'agent dispose du contexte catalogue et commandes dès le premier jour. Sur votre boutique, l'opération consiste à désactiver Tidio et à activer l'intégration d'app Reponse dans l'éditeur de thème.
Dans quels cas Tidio reste-t-il le meilleur choix ?
Si votre boutique n'est pas sur Shopify, prenez Tidio.
Il s'installe sur une quinzaine de plateformes (WordPress, WooCommerce, Wix, BigCommerce, Adobe Commerce), alors que Reponse est construit pour Shopify et s'appuie sur ses données. Tidio est aussi le bon outil si vous voulez dessiner vous-même des scénarios déterministes avec son éditeur visuel Flows, car Reponse ne propose pas de constructeur de flux en glisser-déposer : ses agents raisonnent sur votre catalogue, vos politiques et l'historique de commande. Et si votre besoin se limite à un chat en direct pour une petite équipe hors Shopify, le plan gratuit de Tidio y répond déjà.
À quelle équipe s'adresse chacun des deux outils ?
Tidio vise les petites équipes multi-plateformes qui veulent un chat en direct avec beaucoup de sièges inclus et qui ajoutent l'IA en option quand le besoin arrive. Reponse s'adresse aux marchands Shopify qui veulent regrouper l'expérience client dans un seul outil : boîte de réception IA avec reprise par un humain, agent commercial IA branché sur le catalogue, avis, fidélité et parrainage. L'arbitrage se joue entre un chat léger et transversal d'un côté, et une suite CX centrée sur Shopify de l'autre.
ChatGPT, Claude et Perplexity lisent-ils votre boutique ?
Le test AI Readiness lit votre boutique comme le font les assistants IA : accès des robots, catalogue, données structurées, politiques de retour et de livraison. Vous obtenez une note sur 100, critère par critère. Sans installation, sans compte.
Votre service client, enfin rentable.
Elle s'installe depuis le Shopify App Store, vit dans votre admin et connaît déjà vos clients et vos commandes.