Richpanel facture le siège et la conversation IA. Reponse ne facture aucun siège

Richpanel facture deux lignes distinctes : 99 $ par siège et par mois pour le helpdesk, puis 0,20 $ par conversation traitée par l'IA.

Reponse ne facture aucun siège. Reponse est un seul plan à 0 $ par mois, avec un live chat humain et des sièges illimités et tous les agents IA. 14 jours d'essai couvrent jusqu'à 500 tâches IA sans rien facturer ; ensuite, chaque tâche IA coûte 0,05 $, dès la première, sur votre facture Shopify et dans le budget que vous fixez. Concrètement, votre facture Richpanel suit la taille de votre équipe, alors que celle de Reponse suit seulement le travail de l'IA, à 0,05 $ la tâche au lieu de 0,20 $ la conversation.

Non, Reponse n'importe pas les archives de tickets, les macros ni les règles d'un autre helpdesk.

C'est justement un point fort de Richpanel, qui prend en charge la migration depuis Gorgias, Zendesk, Intercom et d'autres outils. Reponse se connecte à Shopify : commandes, clients et catalogue donnent du contexte à l'agent dès le premier jour, mais vos anciens fils de conversation restent chez Richpanel. Si cet historique compte pour vous, exportez-le ou gardez un accès en lecture avant de résilier.

Le portail self-service où vos clients suivent leur commande et déclenchent un retour eux-mêmes, le module Retours et échanges, ainsi que les canaux SMS et téléphone. Reponse couvre le chat de la boutique et les e-mails de support que vous transférez dans Tickets, et ne propose ni suivi de commande ni portail de retours : votre équipe répond aux questions de commande depuis le ticket, et l'Agent Support lit la commande Shopify et rédige la réponse. Si un portail de retours client ou une file téléphonique est central dans votre organisation, Richpanel reste le bon choix.

Richpanel convient à une équipe support de plusieurs agents qui veut un helpdesk multicanal mature, un portail self-service, l'automatisation des retours et une migration prise en charge de bout en bout. Reponse convient à une boutique Shopify qui veut réunir la vente et le support au même endroit : un agent IA qui conseille et construit le panier, un chat avec reprise humaine, plus les avis, la fidélité et le parrainage dans la même suite. Le choix dépend surtout de votre point de départ : optimiser un service client existant, ou faire vendre l'agent autant qu'il répond.