Zendesk facture au siège. Reponse ne facture aucun siège
Zendesk est la référence des grandes organisations de support : routage par compétences, permissions fines, écosystème immense. Reponse donne aux marques Shopify le helpdesk, le live chat humain et des sièges illimités sans les facturer, avec l'Agent Ambassadeur qui vend dès le premier jour : 14 jours d'essai jusqu'à 500 tâches IA, puis 0,05 $ la tâche IA.
Pourquoi quitter Zendesk ?
Le travail de votre équipe jamais facturé, tous les agents IA au travail dès le premier jour.
Le travail de l'équipe n'est jamais facturé
Tickets, boîte de réception partagée, live chat humain illimité, avis, fidélité et parrainage : sans licence à négocier ni compteur pour votre équipe.
Sièges illimités
Un renfort pour le Black Friday ou un nouveau collaborateur ne change pas votre facture. Zendesk facture chaque agent entre 19 $ et 115 $ par mois.
L'IA à la tâche, pas par résolution
Tous les agents IA travaillent pendant 14 jours d'essai, jusqu'à 500 tâches IA sans rien facturer, puis chaque tâche IA coûte 0,05 $, sans quota de résolutions à racheter par bloc.
Installé en 5 minutes, sans projet
Connectez votre boutique Shopify et le widget est en ligne : catalogue, commandes et clients synchronisés, sans intégrateur ni phase de déploiement.
En conditions réelles
Scénario : Un client cherche une idée de cadeau
Avec Zendesk
Chez Zendesk, le chat web et l'Agent IA qui répond à la question du visiteur demandent au minimum le plan Suite Team à 55 $ par agent et par mois (facturation annuelle) : le plan Support Team à 19 $ ne propose que l'email et le ticketing, la question part donc en ticket. Chaque réponse de l'Agent IA comptée comme résolution automatisée réussie est décomptée d'une allocation de crédits puis facturée à l'usage, à un tarif et un volume inclus qui ne sont pas affichés sur la page tarifs.
Avec Reponse
Le client écrit dans le widget et l'agent Ambassadeur pose deux questions sur les goûts de la personne, cherche dans le catalogue Shopify et met le coffret dans le panier avant de passer la main au checkout Shopify. Un membre de votre équipe peut reprendre la conversation depuis la boîte de réception partagée, sans coût par siège.
Un modèle de prix juste
Aucun siège ni ticket humain à payer : seulement le travail de l'IA, à la tâche. Découvrez la différence avec Zendesk.
Zendesk Support Team
Source : zendesk.com/pricing, vérifié en septembre 2026
Reponse
14 jours d'essai, jusqu'à 500 tâches IA, puis 0,05 $ par tâche IA, sur votre facture Shopify
Reponse ou Zendesk, en clair
Comment le tarif de Reponse se compare-t-il à celui de Zendesk ?
Zendesk facture au siège d'agent, de 19 $ par agent et par mois sur Support Team à 115 $ sur Suite Professional en paiement annuel, avec des add-ons comme Copilot à 50 $ par agent et un usage IA compté en résolutions automatisées. Reponse ne facture aucun siège. Reponse est un seul plan à 0 $ par mois, avec un live chat humain et des sièges illimités et tous les agents IA. 14 jours d'essai couvrent jusqu'à 500 tâches IA sans rien facturer ; ensuite, chaque tâche IA coûte 0,05 $, dès la première, sur votre facture Shopify et dans le budget que vous fixez. La différence concrète : ajouter un renfort saisonnier pour le Black Friday change votre facture Zendesk, pas votre facture Reponse.
Que devient mon historique Zendesk si je passe à Reponse ?
L'export en masse des tickets, utilisateurs et organisations de Zendesk (JSON, CSV ou XML) est disponible sur Suite Growth, Professional et Enterprise ainsi que sur Support Professional et Enterprise, tandis que les plans Team passent par l'API REST. Reponse n'a pas d'importateur Zendesk : les anciens tickets restent dans Zendesk, clients et commandes arrivent de Shopify dès l'installation, et l'agent IA lit lui-même les politiques et les pages publiées de votre boutique au lieu de vos macros. Prévoyez une période de recouvrement : Reponse prend le chat de la boutique, puis vos e-mails de support dès que vous transférez l'adresse dans Tickets, et Zendesk reste en lecture seule pour l'archive.
Qu'est-ce que Reponse ne remplace pas chez Zendesk ?
Le téléphone.
Zendesk inclut la téléphonie et un serveur vocal interactif dans ses plans Suite, et vend un add-on Contact Center à 83 $ par agent et par mois, alors que Reponse couvre le chat de la boutique et les e-mails de support que vous transférez dans Tickets, pas les appels. Zendesk adresse aussi le support interne aux employés (IT, RH) et la gestion des effectifs via son bundle Workforce Engagement, deux sujets que Reponse ne traite pas. Si votre support tourne au téléphone, ou si vous servez des collaborateurs internes autant que des clients, Zendesk reste le bon outil.
Qui devrait choisir Reponse plutôt que Zendesk, et inversement ?
Zendesk convient aux entreprises où le support est un département à part entière.
Routage par compétences, permissions fines par agent, environnement de test pour valider les workflows avant de les déployer, et un large écosystème d'applications et d'intégrations construit sur de nombreux secteurs. Reponse convient à une marque Shopify où la même conversation vend et assure le SAV : catalogue et commandes synchronisés en direct, un agent IA qui vend sur la boutique et un agent Support qui trie les tickets et rédige les réponses pour l'équipe, avec reprise humaine, plus les avis, la fidélité et le parrainage dans le même outil. En résumé, une grande organisation de support à industrialiser penche pour Zendesk, une boutique Shopify qui veut la vente et le service client dans une seule suite native Shopify penche pour Reponse.
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