Zendesk facture au siège. Reponse est gratuit, sièges illimités
Zendesk est la référence des grandes organisations de support : routage par compétences, permissions fines, écosystème immense. Reponse donne aux marques Shopify le helpdesk, le live chat humain illimité et les sièges illimités gratuitement pour toujours, avec l'Agent Ambassadeur qui vend, All-in à 99 $ par mois.
Pourquoi quitter Zendesk ?
Le helpdesk et le chat humain gratuits pour toujours, les agents IA en option.
Helpdesk gratuit pour toujours
Tickets, boîte de réception partagée, live chat humain illimité, avis, fidélité et parrainage à 0 $, sans carte bancaire et sans licence à négocier.
Sièges illimités
Un renfort pour le Black Friday ou un nouveau collaborateur ne change pas votre facture. Zendesk facture chaque agent entre 19 $ et 115 $ par mois.
IA au forfait mensuel, pas par résolution
Tous les agents IA arrivent avec All-in : 99 $ par mois avec 2 000 conversations IA comprises puis 0,05 $ l'unité, sans quota de résolutions à racheter par bloc.
Installé en 5 minutes, sans projet
Connectez votre boutique Shopify et le widget est en ligne : catalogue, commandes et clients synchronisés, sans intégrateur ni phase de déploiement.
En conditions réelles
Scénario : Un client cherche une idée de cadeau
Avec Zendesk
Chez Zendesk, le chat web et l'Agent IA qui répond à la question du visiteur demandent au minimum le plan Suite Team à 55 $ par agent et par mois (facturation annuelle) : le plan Support Team à 19 $ ne propose que l'email et le ticketing, la question part donc en ticket. Chaque réponse de l'Agent IA comptée comme résolution automatisée réussie est décomptée d'une allocation de crédits puis facturée à l'usage, à un tarif et un volume inclus qui ne sont pas affichés sur la page tarifs.
Avec Reponse
Le client écrit dans le widget et un membre de votre équipe répond depuis la boîte de réception partagée, gratuitement. Si l'agent Ambassadeur est activé, il pose deux questions sur les goûts de la personne, cherche dans le catalogue Shopify et met le coffret dans le panier avant de passer la main au checkout Shopify.
Un modèle de prix juste
Ne payez plus au siège, au ticket ou à la résolution. Découvrez la différence avec Zendesk.
Zendesk Support Team
Source : zendesk.com/pricing, vérifié en septembre 2026
Reponse
Tous les agents IA avec Reponse Flex à 0 $/mois plus l'usage, ou avec Reponse All-in à 99 $/mois, facturés par Shopify
Reponse ou Zendesk, en clair
Comment le tarif de Reponse se compare-t-il à celui de Zendesk ?
Zendesk facture au siège d'agent, de 19 $ par agent et par mois sur Support Team à 115 $ sur Suite Professional en paiement annuel, avec des add-ons comme Copilot à 50 $ par agent et un usage IA compté en résolutions automatisées. Reponse ne facture aucun siège : le helpdesk, le live chat humain et les sièges sont gratuits pour toujours, et vous ne passez All-in (99 $ par mois pour tous les agents IA, 2 000 conversations IA comprises puis 0,05 $ par conversation supplémentaire) que si vous en avez besoin. La différence concrète : ajouter un renfort saisonnier pour le Black Friday change votre facture Zendesk, pas votre facture Reponse.
Que devient mon historique Zendesk si je passe à Reponse ?
L'export en masse des tickets, utilisateurs et organisations de Zendesk (JSON, CSV ou XML) est disponible sur Suite Growth, Professional et Enterprise ainsi que sur Support Professional et Enterprise, tandis que les plans Team passent par l'API REST. Reponse n'a pas d'importateur Zendesk : les anciens tickets restent dans Zendesk, clients et commandes arrivent de Shopify dès l'installation, et avec All-in l'agent IA lit lui-même les politiques et les pages publiées de votre boutique au lieu de vos macros. Prévoyez une période de recouvrement : Reponse prend le chat de la boutique, Zendesk garde l'email, que Reponse ne reçoit pas, et reste en lecture seule pour l'archive.
Qu'est-ce que Reponse ne remplace pas chez Zendesk ?
Le téléphone.
Zendesk inclut la téléphonie et un serveur vocal interactif dans ses plans Suite, et vend un add-on Contact Center à 83 $ par agent et par mois, alors que Reponse couvre le chat de la boutique, ni l'email ni les appels. Zendesk adresse aussi le support interne aux employés (IT, RH) et la gestion des effectifs via son bundle Workforce Engagement, deux sujets que Reponse ne traite pas. Si votre support tourne au téléphone, ou si vous servez des collaborateurs internes autant que des clients, Zendesk reste le bon outil.
Qui devrait choisir Reponse plutôt que Zendesk, et inversement ?
Zendesk convient aux entreprises où le support est un département à part entière.
Routage par compétences, permissions fines par agent, environnement de test pour valider les workflows avant de les déployer, et un large écosystème d'applications et d'intégrations construit sur de nombreux secteurs. Reponse convient à une marque Shopify où la même conversation vend et assure le SAV : catalogue et commandes synchronisés en direct, un agent IA qui vend sur la boutique et un agent Support qui trie les tickets et rédige les réponses pour l'équipe, avec reprise humaine, plus les avis, la fidélité et le parrainage dans le même outil. En résumé, une grande organisation de support à industrialiser penche pour Zendesk, une boutique Shopify qui veut la vente et le service client dans une seule suite native Shopify penche pour Reponse.
Prêt à remplacer Zendesk ?
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