8 alternatives à Tidio pour les boutiques Shopify (2026)
Tidio facture les conversations auxquelles votre équipe répond et vend son agent IA Lyro en option. Voici les apps de live chat et de chat IA que les boutiques Shopify lui comparent : pour qui, ce qui leur manque, ce qu'elles coûtent.
Reponse est notre produit, en tête de liste. Les autres outils sont décrits d'après leur grille tarifaire, leur documentation et leur fiche sur le Shopify App Store, et chaque entrée donne sa source et la date de notre vérification. L'ordre va de la plus petite boutique à la plus grande équipe : ce n'est pas un classement.
Les alternatives en un coup d'œil
Les offres d'entrée telles que chaque éditeur les publie, et la façon dont chacun facture son IA.
| Outil | Pour qui | Offre d'entrée | Facturation de l'IA | Source |
|---|---|---|---|---|
| Reponse | Boutiques Shopify : chat humain jamais facturé, un agent IA qui vend | 0 $/mois, tous les agents IA offerts 14 jours | 14 jours d'essai jusqu'à 500 tâches IA, puis 0,05 $ par tâche IA ; le chat humain n'est jamais facturé | Tarifs Reponse |
| Shopify Inbox | Petites boutiques qui n'ont besoin que du chat, agent IA compris | Gratuit, sur les forfaits Basic, Grow, Advanced et Plus | Gratuit : aucun frais d'usage de l'IA affiché | Centre d'aide Shopify, vérifié en octobre 2026 |
| Chatty | Petites boutiques Shopify, prix d'entrée bas | $19.99 / mois, offre Basic (une offre gratuite existe) | À la conversation IA : 50 gratuites par mois, 100 sur Basic, puis 0,40 $ l'unité | Grille tarifaire, vérifié en octobre 2026 |
| Crisp | Tout type de site, sièges compris dans un forfait | $45 / mois, offre Mini | Crédits IA compris : environ 90 conversations sur Mini, 450 sur Essentials | Grille tarifaire, vérifié en septembre 2026 |
| Zipchat | Une IA sur le chat, WhatsApp et Instagram | $80 / mois, offre Starter, 750 réponses IA (une offre gratuite existe sur l'App Store) | À la réponse IA : 120 gratuites par mois, 750 sur Starter, puis 49 $ les 250 | Grille tarifaire, vérifié en octobre 2026 |
| Re:amaze | Plusieurs marques ou plateformes, SMS et téléphone | $29 / membre d'équipe / mois, plan Basic | 5, 10 ou 20 résolutions IA par utilisateur et par mois, puis 0,85 $ l'unité | Grille tarifaire, vérifié en septembre 2026 |
| Gorgias | Équipes support multicanales et multi-plateformes | $10 / mois, offre Starter (helpdesk seul, 50 tickets) | AI Agent : 1,00 $ par interaction automatisée (0,90 $ en annuel), en plus des tickets | Grille tarifaire, vérifié en octobre 2026 |
| Rep AI | Boutiques à trafic régulier, l'IA engage la conversation | $104 / mois pour 10 000 visites, offre AI Sales (gratuit jusqu'à 100 visiteurs sur l'App Store) | Aux visites de la boutique : 104 $ pour 10 000 par mois, puis 12 $ les 1 000 de plus | Grille tarifaire, vérifié en octobre 2026 |
Les 8 alternatives, une par une
1. Reponse
Suite Expérience Client pour Shopify
Notre produit
Live chat aux conversations humaines et aux sièges illimités, boîte de réception partagée, tickets, avis, fidélité et parrainage dans une seule app, dans l'admin Shopify. L'agent IA travaille dès le premier jour : dans le chat de la boutique, il recommande des produits en stock, construit le panier, applique un code promo Shopify et passe la main à votre équipe quand il ne sait pas répondre.
- Choisissez-le si
- Vous vendez uniquement sur Shopify, voulez un chat humain sans limite de conversations ni de sièges, et voulez que le chat vende dès le premier jour.
- Avant de choisir
- Shopify uniquement, en anglais et en français, avec pour canaux le chat de la boutique et les e-mails de support que vous transférez, et sans éditeur visuel de scénarios ; les conversations, Flows et réponses enregistrées de Tidio ne sont pas importés.
- Offre d'entrée
- 0 $/mois, tous les agents IA offerts 14 jours
- Facturation de l'IA
- 14 jours d'essai jusqu'à 500 tâches IA, puis 0,05 $ par tâche IA ; le chat humain n'est jamais facturé
- S
2. Shopify Inbox
L'app de chat gratuite de Shopify
Le chat de Shopify pour la boutique en ligne. Votre équipe répond depuis l'app web ou les apps iOS et Android, et un agent Inbox, à activer, peut répondre seul aux clients : il recommande des produits de votre catalogue, ajoute des articles au panier et, une fois le client connecté, retrouve sa commande.
- Choisissez-le si
- Vous voulez un chat gratuit avec un agent IA sur votre boutique, et gérez les e-mails, les retours et les avis dans d'autres outils.
- Avant de choisir
- Un chat, pas un helpdesk : ni tickets ni boîte e-mail. L'agent ne travaille que dans le chat de la boutique, exige les nouveaux comptes clients et prévient toujours le client qu'il parle à une IA ; les codes promo sont partagés par votre équipe, et quand personne n'est disponible, le client reçoit votre adresse e-mail.
- Offre d'entrée
- Gratuit, sur les forfaits Basic, Grow, Advanced et Plus
- Facturation de l'IA
- Gratuit : aucun frais d'usage de l'IA affiché
- C
3. Chatty
Live chat et chatbot IA
Une app Shopify qui réunit live chat, agent IA, boîte de réception helpdesk et page FAQ. L'IA recommande des produits, les ajoute au panier, envoie un lien de paiement et partage vos réductions existantes ; la boîte de réception rassemble le chat de la boutique, l'e-mail, Messenger, Instagram et WhatsApp. L'app porte le badge Built for Shopify.
- Choisissez-le si
- Vous voulez un prix bas, une IA qui travaille le panier, et une seule boîte de réception pour le chat de la boutique et les messages des réseaux sociaux.
- Avant de choisir
- Les données produit sont rafraîchies chaque jour, les réponses de l'IA hors du chat de la boutique et les règles de recommandation sur mesure demandent Pro (68,99 $ par mois) ou Plus, et l'offre gratuite s'arrête à 50 conversations IA par mois.
- Offre d'entrée
- $19.99 / mois, offre Basic (une offre gratuite existe)
- Facturation de l'IA
- À la conversation IA : 50 gratuites par mois, 100 sur Basic, puis 0,40 $ l'unité
4. Crisp
Messagerie multicanale
Une boîte de réception partagée pour tout type de site, SaaS, site vitrine ou boutique, avec une page de statut, un éditeur visuel de scénarios et l'agent IA Hugo. Crisp facture par espace de travail, sièges compris : 4 agents sur Mini à 45 $ par mois, puis 10 $ par agent supplémentaire.
- Choisissez-le si
- Votre site n'est pas seulement une boutique Shopify, ou vous voulez une page de statut et un forfait qui n'augmente pas à chaque agent.
- Avant de choisir
- L'IA puise dans des crédits compris dans l'offre (5 $ sur Mini, environ 90 conversations automatisées), l'agent IA complet commence avec Essentials à 95 $ par mois, et le nombre de contacts est plafonné selon l'offre.
- Offre d'entrée
- $45 / mois, offre Mini
- Facturation de l'IA
- Crédits IA compris : environ 90 conversations sur Mini, 450 sur Essentials
- Z
5. Zipchat
Agent IA de vente et de support
Un agent IA de vente et de support pour le chat du site, l'e-mail, WhatsApp, Instagram et Messenger, sur Shopify, WooCommerce et Wix. Il recommande des produits, crée des codes promo Shopify à usage unique dans les limites que vous fixez, retrouve les commandes et escalade vers votre équipe ou un ticket Zendesk. L'app porte le badge Built for Shopify.
- Choisissez-le si
- Vous voulez un seul agent IA sur vos canaux de messagerie, qui crée lui-même des codes promo.
- Avant de choisir
- Facturé à la réponse IA, pas à la conversation (l'offre gratuite assimile ses 120 réponses à environ 50 conversations) ; l'ajout au panier n'est pas documenté, et sa base de connaissances est construite en explorant votre site.
- Offre d'entrée
- $80 / mois, offre Starter, 750 réponses IA (une offre gratuite existe sur l'App Store)
- Facturation de l'IA
- À la réponse IA : 120 gratuites par mois, 750 sur Starter, puis 49 $ les 250
6. Re:amaze
Helpdesk multicanal
Un helpdesk classique qui prend aussi en charge le SMS, les appels VoIP et la vidéo (SMS et voix dès l'offre Pro), et s'intègre à Shopify, BigCommerce, WordPress et Stripe. Dès Pro, le multimarque permet à plusieurs sites de support de partager un compte.
- Choisissez-le si
- Votre support couvre plusieurs marques ou plateformes de vente, a besoin d'une ligne téléphonique, ou veut des plannings d'équipe, des rôles sur mesure et des notes de satisfaction (offre Plus).
- Avant de choisir
- Facturé au siège sur Basic, Pro et Plus (29 $ à 69 $ par membre d'équipe et par mois), ou 59 $ par mois sur Starter pour des membres illimités jusqu'à 500 conversations traitées ; un essai de 14 jours mais pas d'offre gratuite permanente, et l'AI Agent est encore en bêta.
- Offre d'entrée
- $29 / membre d'équipe / mois, plan Basic
- Facturation de l'IA
- 5, 10 ou 20 résolutions IA par utilisateur et par mois, puis 0,85 $ l'unité
7. Gorgias
Helpdesk e-commerce
Un helpdesk e-commerce mature pour l'e-mail, le chat, le SMS, la voix et les réseaux sociaux, avec Rules, Flows et plus de 150 intégrations d'apps, sur Shopify comme sur WooCommerce, BigCommerce ou Magento. Son AI Agent répond aux questions de support et, en Shopping Assistant, recommande des produits et peut créer des codes promo à usage unique.
- Choisissez-le si
- Le support est une équipe à part entière, sur plusieurs canaux, et vous voulez du routage, des règles et un large écosystème d'apps.
- Avant de choisir
- Facturé au volume de tickets, avec l'AI Agent facturé en plus à l'interaction automatisée (1,00 $ en mensuel, 0,90 $ en annuel), chacune comptant aussi comme un ticket ; les anciens abonnements AI Agent peuvent devoir être mis à niveau pour obtenir le Shopping Assistant.
- Offre d'entrée
- $10 / mois, offre Starter (helpdesk seul, 50 tickets)
- Facturation de l'IA
- AI Agent : 1,00 $ par interaction automatisée (0,90 $ en annuel), en plus des tickets
- R
8. Rep AI
Chat de vente IA proactif
Un widget de chat qui intervient quand un client hésite : carrousels de produits de votre catalogue Shopify, stock et prix en direct, ajout au panier et modification du panier dans la conversation, codes promo donnés par le client, et un bouton de paiement. Les réponses de support viennent de votre site et de vos fichiers.
- Choisissez-le si
- Vous avez un trafic régulier et voulez un agent qui engage la conversation et travaille le panier.
- Avant de choisir
- Facturé aux visites de la boutique, que les clients utilisent le chat ou non ; le suivi de commande est partiel sur les offres ventes, les canaux autres que le site sont une option payante, et sa propre boîte de réception est en bêta.
- Offre d'entrée
- $104 / mois pour 10 000 visites, offre AI Sales (gratuit jusqu'à 100 visiteurs sur l'App Store)
- Facturation de l'IA
- Aux visites de la boutique : 104 $ pour 10 000 par mois, puis 12 $ les 1 000 de plus
Pourquoi des boutiques Shopify regardent ailleurs que Tidio
Tidio est un live chat léger qui s'installe sur de nombreuses plateformes, avec un éditeur visuel de scénarios. Ce qui pousse des boutiques Shopify à chercher ailleurs, c'est en général la façon dont la facture s'additionne, telle que sa grille tarifaire la présente :
- Un plan gratuit existe ; le premier forfait payant, Starter, est affiché à 24,17 $/mois sur la page officielle, avec un sélecteur mensuel/annuel annonçant 2 mois offerts.
- La facturation porte sur les « billable conversations » (une conversation dans laquelle un agent humain a répondu), pas sur les sièges : 100 incluses sur Starter, à partir de 250 sur Growth, et jusqu'à 10 sièges inclus sur les forfaits self-serve.
- L'agent IA Lyro est un module facturé à part, à partir de 32,50 $/mois pour 50 conversations Lyro ; les Flows forment un autre module, à partir de 24,17 $/mois pour 2 000 visiteurs touchés.
- Le retrait de la marque Tidio est un module payant (16,67 $/mois) et le palier Plus démarre à 300 $/mois auxquels s'ajoute la consommation mensuelle.
Quand Tidio reste le meilleur choix
Quand votre boutique n'est pas sur Shopify (Tidio s'installe sur une quinzaine de plateformes, de WordPress à Wix), quand vous voulez dessiner vous-même des parcours scriptés dans son éditeur visuel Flows, ou quand un live chat gratuit pour une petite équipe vous suffit.
Reponse ou Tidio, point par pointComment choisir un chat pour une boutique Shopify
La plupart de ces outils recommandent des produits et passent une conversation à une personne. Quatre points les départagent.
Ce que vous payez
Tidio compte les conversations auxquelles un humain répond et facture Lyro en plus. Chatty compte les conversations IA, Zipchat les réponses IA, Rep AI les visites de la boutique, Gorgias les tickets plus les interactions IA, et Reponse les tâches IA. Le chat humain de Reponse n'est jamais facturé, sièges illimités ; son IA est offerte pendant 14 jours d'essai, jusqu'à 500 tâches IA, puis chaque tâche IA coûte 0,05 $.
Si l'IA vend
Regardez ce que fait l'IA avant le paiement : recommander des produits en stock, les ajouter au panier, appliquer un code promo. Reponse, Rep AI et Chatty documentent les trois sous une forme ou une autre ; Shopify Inbox ajoute au panier mais laisse les codes à votre équipe, et Zipchat crée des codes sans action panier documentée.
Les canaux dont vous avez besoin
Chatty, Zipchat, Re:amaze et Gorgias joignent aussi les clients sur les messageries des réseaux sociaux, et Re:amaze et Gorgias couvrent le téléphone et le SMS. Reponse couvre le chat de la boutique avec reprise humaine et les e-mails de support que vous transférez dans Tickets, sans téléphone ni SMS.
Ce qui se passe après la vente
Un chat seul laisse les questions de commande et les demandes de retour à l'e-mail et à d'autres outils. Gorgias, Re:amaze et Reponse gardent ces conversations dans un helpdesk avec tickets ; Reponse fait aussi tourner avis, fidélité et parrainage dans la même app.
Questions sur le passage depuis Tidio
Quelle alternative à Tidio pour une petite boutique Shopify ?
Si vous répondez vous-mêmes aux clients, commencez par ce qui ne coûte rien.
Shopify Inbox est gratuit avec un agent IA dans le chat de la boutique, mais sans tickets ; Chatty a une offre gratuite avec 50 conversations IA par mois ; et Reponse coûte 0 $ par mois pour le chat humain, les tickets, les avis, la fidélité et le parrainage, avec tous les agents IA offerts pendant 14 jours d'essai, jusqu'à 500 tâches IA, puis 0,05 $ par tâche IA. Crisp a aussi une offre gratuite, avec des offres payantes dès $45 par mois.
Existe-t-il une alternative gratuite à Tidio pour Shopify ?
Shopify Inbox est gratuit et comprend un agent IA, et Chatty et Crisp ont une offre gratuite.
Reponse coûte 0 $ par mois pour le live chat humain illimité, une boîte de réception partagée, les tickets, les avis, la fidélité et le parrainage, avec des sièges illimités et rien à saisir : seul le travail de l'IA est facturé, après 14 jours d'essai jusqu'à 500 tâches IA, à 0,05 $ la tâche. La première offre payante de Tidio est affichée à $24.17 par mois.
Comment se compare la facturation de l'IA avec Lyro ?
Lyro est une option facturée à la conversation en plus de l'offre Tidio.
Reponse facture son IA à la tâche, sur votre facture Shopify : pendant 14 jours d'essai, jusqu'à 500 tâches IA, tous les agents IA travaillent sans rien facturer, puis chaque tâche IA coûte 0,05 $, dans le budget que vous fixez.
Puis-je récupérer mes conversations et mes Flows Tidio ?
Non.
Reponse n'importe ni l'historique des conversations Tidio, ni les Flows, ni les réponses enregistrées : exportez-les avant de fermer votre compte. Côté boutique, rien à ressaisir : la synchronisation Shopify importe produits, variantes, collections, stock et commandes. Sur votre boutique, vous désactivez Tidio et activez l'intégration d'app Reponse dans l'éditeur de thème.
Quand un autre outil est-il le meilleur choix ?
Quand vous vendez hors de Shopify (Tidio, Crisp, Zipchat ou Re:amaze), qu'il vous faut le téléphone ou le SMS (Re:amaze, Gorgias), que vous voulez une seule IA sur les messageries des réseaux sociaux (Zipchat, Chatty) ou que l'IA engage la conversation sur un trafic soutenu (Rep AI). Chaque entrée ci-dessus dit quand l'outil convient mieux.
ChatGPT, Claude et Perplexity lisent-ils votre boutique ?
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