Chatbot IA pour Shopify : 9 outils comparés (2026)

Sur une boutique Shopify, on attend désormais d'un chatbot IA qu'il vende, pas seulement qu'il réponde : proposer le bon produit, vérifier qu'il est en stock, le mettre au panier et appliquer un code promo avant le paiement. Nous avons comparé neuf chatbots IA pour Shopify sur ces tâches, sur leur passage de relais à un humain et sur leur prix. Reponse est notre produit, en tête de liste. Les autres outils sont décrits d'après leur documentation, leur grille tarifaire et leur fiche sur le Shopify App Store, vérifiées le 7 octobre 2026.

Cet article complète notre guide du commerce agentique sur Shopify.

Notre méthode

Chaque outil est décrit sur quatre tâches de vente et trois points pratiques :

• Produits : recommande-t-il des produits de votre catalogue ?
• Stock : vérifie-t-il la disponibilité au moment où il propose un produit, ou travaille-t-il sur des données synchronisées plus tôt ?
• Panier : ajoute-t-il le produit au panier et envoie-t-il le client vers le paiement Shopify ?
• Codes promo : applique-t-il un code, en crée-t-il un, ou laisse-t-il les codes à votre équipe ?
• Le passage à un humain, la facturation et la note sur l'App Store, relevée le 7 octobre 2026.

« Documenté » signifie que le centre d'aide ou la documentation de l'éditeur décrit la fonction. « Annoncé » signifie qu'elle n'apparaît que sur des pages marketing. L'ordre va des options gratuites pour une petite boutique aux outils pensés pour de plus grandes équipes : ce n'est pas un classement.

Les neuf en un coup d'œil

Les neuf recommandent des produits de votre catalogue et peuvent passer une conversation à une personne. Les sources figurent dans la section de chaque outil.

1. Reponse (notre produit)

Reponse est une app Shopify qui réunit live chat, boîte de réception partagée, tickets, fidélité et parrainage dans l'admin Shopify. Son agent IA, dans le chat de la boutique, répond à partir de votre catalogue et de vos politiques, vérifie le prix et la disponibilité en direct auprès de Shopify avant de montrer un produit, construit le panier, applique un code promo Shopify (celui du client, ou une récompense obtenue avec ses points de fidélité) et transmet le panier au paiement Shopify. Quand il ne sait pas répondre, il ouvre un ticket pour votre équipe avec la conversation et demande l'e-mail du client.

• Prix : trois forfaits avec tous les agents IA, à 39 $ par mois pour 1 000 actions IA, 99 $ pour 3 000 et 249 $ pour 10 000, puis 0,05 $ l'action en plus, dans le budget mensuel que vous fixez ; une fois ce budget dépensé, l'IA passe la main à votre équipe jusqu'au prochain cycle de facturation. Chacun commence par 14 jours offerts, jusqu'à la moitié des actions du forfait. Une action IA, c'est un client servi par l'IA ou un brouillon rédigé pour votre équipe, quel que soit le nombre de messages. Le live chat humain, le helpdesk, la fidélité et le parrainage sont dans chaque forfait, avec des sièges illimités : le travail de votre équipe est inclus. La facturation passe par votre facture Shopify (tarifs).
• Choisissez-le si vous voulez que le chat vende, avec le support derrière lui dans la même app : tickets, e-mails de support que vous transférez, fidélité et parrainage.
• À savoir avant de le choisir : Shopify uniquement, en anglais et en français. L'IA vend dans le chat de la boutique, sans WhatsApp, Instagram, SMS ni téléphone, et l'app n'a pas encore d'avis sur l'App Store.

2. Shopify Inbox

L'app de chat de Shopify comprend désormais un agent IA, à activer. Dans le chat de la boutique, il recommande des produits de votre catalogue, répond aux questions de disponibilité, ajoute des articles au panier et, une fois le client connecté, retrouve sa commande. Votre équipe reprend la main avec le contexte de l'IA ; quand personne n'est disponible, le client reçoit votre adresse e-mail.

• Prix : gratuit, pour les boutiques sur les forfaits Shopify Basic, Grow, Advanced ou Plus, sans frais d'usage de l'IA affichés (centre d'aide Shopify, en anglais).
• Choisissez-le si vous voulez un agent IA gratuit dans le chat de votre boutique et gérez les e-mails, les retours et les avis dans d'autres outils.
• À savoir avant de le choisir : c'est un chat, pas un helpdesk, sans tickets ni boîte e-mail. L'agent exige les nouveaux comptes clients, ne travaille que dans le chat de la boutique et prévient toujours le client qu'il parle à une IA. Les codes promo sont partagés par votre équipe.

3. Chatty

Chatty réunit un live chat, un agent IA, une boîte de réception helpdesk et une page FAQ dans une app Shopify. Son IA recommande les meilleures ventes, les nouveautés et des produits liés, ajoute et retire des articles du panier, envoie un lien de paiement avec le panier en cours et partage vos réductions Shopify existantes, une offre par conversation sauf si le client en demande davantage. Elle répond à partir de vos produits, réductions, pages et base de connaissances, et passe la main à sa boîte de réception, qui gère des tickets. L'app porte le badge Built for Shopify.

• Prix : une offre gratuite avec 50 conversations IA par mois ; Basic 19,99 $/mois (100), Pro 68,99 $/mois (500), Plus 199 $/mois (1 000) ; 0,40 $ par conversation IA supplémentaire, chats humains illimités (tarifs).
• Choisissez-le si vous voulez un prix d'entrée bas et une seule boîte de réception pour le chat de la boutique, l'e-mail, Messenger, Instagram et WhatsApp.
• À savoir avant de le choisir : les données produit sont rafraîchies chaque jour, les réponses de l'IA hors du chat de la boutique et les règles de recommandation sur mesure demandent Pro ou Plus, et l'offre gratuite s'arrête à sa limite d'IA.

4. Tidio (agent IA Lyro)

Tidio est un live chat et un helpdesk pour de nombreuses plateformes, et Lyro son agent IA, vendu en option. Avec un quota Lyro, il synchronise votre catalogue Shopify, affiche des fiches produit avec un bouton d'ajout au panier et le choix de la variante, et écarte les articles en rupture. Les automatisations Flows de Tidio peuvent créer des codes de réduction en pourcentage, donner le statut d'une commande et suggérer des produits après un ajout au panier. Lyro passe la main à votre équipe selon les règles que vous fixez, dans 48 langues.

• Prix : une offre gratuite avec 50 conversations Lyro, une seule fois ; Starter 29 $/mois (24,17 $ en facturation annuelle) ; l'option Lyro dès 39 $/mois pour 50 conversations (32,50 $ en facturation annuelle) (tarifs).
• Choisissez-le si vous vendez sur plusieurs plateformes ou voulez dessiner vous-même des scénarios Flows.
• À savoir avant de le choisir : Lyro est facturé à la conversation en plus de l'offre, et un client qui revient après 15 minutes ouvre une nouvelle conversation. L'envoi de codes promo par Lyro est annoncé sur le site de Tidio, pas documenté dans son centre d'aide.

5. Zipchat

Zipchat est un agent IA de vente et de support pour le chat du site, l'e-mail, WhatsApp, Instagram et Messenger, conçu pour Shopify et disponible aussi sur WooCommerce et Wix. Il recommande des produits du catalogue, pose des questions pour qualifier le besoin, crée des codes promo Shopify uniques à usage unique dans les limites que vous fixez, retrouve une commande par e-mail et numéro de commande, et escalade vers votre équipe ou un ticket Zendesk. L'app porte le badge Built for Shopify.

• Prix : une offre gratuite sur l'App Store avec 120 réponses IA par mois ; Starter 80 $/mois (64 $ en facturation annuelle) pour 750 réponses. Chaque réponse de l'IA, sur n'importe quel canal, est comptée (tarifs).
• Choisissez-le si vous voulez un seul agent IA sur le chat, WhatsApp et Instagram, qui crée lui-même des codes promo.
• À savoir avant de le choisir : la facturation compte les réponses, pas les conversations : l'offre gratuite de Zipchat assimile ses 120 réponses à environ 50 conversations. L'ajout au panier n'est pas documenté, et sa documentation décrit une base de connaissances construite en explorant votre site plutôt qu'une vérification du stock en direct.

6. Rep AI

Rep AI est un widget de chat qui intervient quand un client hésite. Il affiche des carrousels de produits de votre catalogue Shopify, lit le stock et les prix en direct, ajoute au panier et laisse le client le modifier dans la conversation, applique un code promo que le client lui donne et propose un bouton de paiement. Pour le support, il répond à partir de votre site et de vos fichiers, et retrouve une commande par numéro et e-mail.

• Prix : facturé au nombre de visites mensuelles de la boutique, que les clients utilisent le chat ou non. Sur l'App Store, gratuit jusqu'à 100 visiteurs par mois, puis 104 $/mois pour 10 000 visites avec l'offre ventes, ou 130 $/mois support compris (Concierge) (tarifs).
• Choisissez-le si vous voulez un agent qui engage la conversation avec les clients hésitants et travaille le panier dans le chat.
• À savoir avant de le choisir : vous payez le trafic, pas les conversations. Le suivi de commande est partiel sur les offres ventes, les canaux autres que le site sont une option payante, et sa propre boîte de réception est en bêta.

7. Manifest AI

Manifest AI est un assistant d'achat avec recherche de produits, quiz et support. Il recommande des produits, propose un bouton d'ajout au panier avec choix de la taille et de la couleur (les options en rupture sont grisées) et un bouton de paiement, et affiche le détail d'une commande après vérification de l'identité. Il partage les codes promo que vous créez dans son tableau de bord, et passe la main par e-mail ou à un helpdesk comme Gorgias, Zendesk ou Shopify Inbox.

• Prix : gratuit pour tester sur l'App Store, sans grille tarifaire publique : les offres payantes passent par une démo (fiche App Store).
• Choisissez-le si la découverte de produits, avec recherche et quiz, compte autant que le chat.
• À savoir avant de le choisir : aucun prix publié, chaque réponse consomme des crédits qui dépendent du modèle d'IA, et la résiliation passe par son équipe support.

8. Gorgias AI Agent

L'AI Agent du helpdesk Gorgias joue deux rôles : le support et un assistant d'achat, le Shopping Assistant. Il recommande des produits à partir de votre catalogue, de la navigation et des achats du client, ajoute au panier depuis une fiche produit dans le chat, et peut créer des codes Shopify uniques à usage unique, valables 3 jours, au pourcentage que vous fixez, aussi souvent que la stratégie de réduction choisie le permet. Il répond dans plus de 80 langues et passe la main en cas de frustration, de demande d'un humain ou sur les sujets que vous définissez.

• Prix : Starter avec l'AI Agent coûte 40 $/mois pour 50 tickets et 30 interactions automatisées ; au-delà, une interaction automatisée coûte 1,00 $ en facturation mensuelle ou 0,90 $ en annuelle, et compte aussi comme un ticket helpdesk (tarifs).
• Choisissez-le si vous avez, ou voulez, un helpdesk complet avec e-mail, SMS, voix et réseaux sociaux, avec l'IA à l'intérieur.
• À savoir avant de le choisir : chaque interaction IA est facturée comme interaction automatisée et compte aussi comme un ticket, et les anciens abonnements AI Agent peuvent devoir être mis à niveau pour obtenir le Shopping Assistant.

9. Alhena

Alhena est un agent IA d'achat et de support pour les marques e-commerce. Ses fiches produit viennent de votre catalogue Shopify, avec un bouton d'ajout au panier. Il répond à partir de votre site, de votre centre d'aide, de documents, d'anciens tickets et des avis, retrouve les commandes, et passe la main à un helpdesk connecté, comme Zendesk ou Gorgias, ou au sien.

• Prix : une offre gratuite avec 25 conversations par mois ; Essentials 239 $/mois (199 $ en facturation annuelle) pour 200 conversations ; 1,20 $ par crédit supplémentaire (tarifs).
• Choisissez-le si vous êtes une marque en croissance, déjà équipée d'un helpdesk, et voulez une seule IA sur le chat, l'e-mail, les réseaux sociaux et la voix.
• À savoir avant de le choisir : les données produit sont rafraîchies chaque jour (le stock en direct demande un outil sur mesure), les codes promo ne sont pas documentés, et l'offre gratuite limite le catalogue à 500 produits.

Également étudié : Yuma AI

Sales AI, le widget de questions et d'achat de Yuma sur les fiches produit, affiche une seule offre Enterprise sur l'App Store, à partir de 250 $ par mois et fixée selon le volume de la boutique. Son site annonce des recommandations et un générateur de coupons personnalisés, mais nous n'avons trouvé aucune documentation publique d'actions sur le panier, et l'app n'avait aucun avis le 7 octobre 2026.

Comment choisir pour une petite boutique

• Sans budget, commencez par l'agent IA gratuit de Shopify Inbox, ou par les offres gratuites de Chatty, Zipchat, Alhena ou Tidio, qui limitent l'IA.
• Si l'IA doit vendre jusqu'au paiement, lisez les colonnes panier et codes promo, puis vérifiez quelle offre les inclut : plusieurs outils les réservent aux offres payantes.
• Comptez l'unité de facturation. La visite (Rep AI) coûte même quand personne n'utilise le chat, la réponse (Zipchat) compte chaque message, la conversation (Chatty, Tidio, Alhena) est la plus simple à prévoir, l'action IA (Reponse) compte une conversation menée par l'IA comme une seule action, et les offres Gorgias comprennent un volume mensuel.
• Pensez à l'après-vente. Un outil de chat seul laisse les e-mails et les retours à d'autres apps ; un helpdesk comme Gorgias, la boîte de réception de Chatty ou Reponse les garde au même endroit.

Vous remplacez un helpdesk plutôt que d'ajouter un chat ? Voir les alternatives à Gorgias pour Shopify.

Questions fréquentes

Quel chatbot IA pour Shopify peut recommander des produits en stock, remplir le panier et appliquer un code promo ?

La plupart en font une partie. Les neuf recommandent des produits, et tous sauf Zipchat documentent l'ajout au panier. Pour les réductions, Reponse et Rep AI appliquent un code donné par le client, Gorgias AI Agent et Zipchat créent des codes à usage unique, Chatty et Manifest AI partagent des codes que la boutique a déjà, et Shopify Inbox laisse les codes à votre équipe. Pour le stock, Reponse et Rep AI documentent une vérification en direct auprès de Shopify. Vérifiez quelle offre inclut chaque tâche : plusieurs outils les réservent aux offres payantes.

Existe-t-il un chatbot IA gratuit pour Shopify ?

Oui. L'agent IA de Shopify Inbox est gratuit à partir du forfait Shopify Basic. L'offre gratuite de Chatty comprend 50 conversations IA par mois, celle de Zipchat sur l'App Store 120 réponses IA, celle d'Alhena 25 conversations, et celle de Tidio 50 conversations Lyro, une seule fois. Chez Reponse, les forfaits partent de 39 $ par mois pour 1 000 actions IA, avec tous les agents IA, le live chat humain et le helpdesk inclus ; chacun commence par 14 jours offerts, jusqu'à la moitié des actions du forfait.

Les chatbots IA pour Shopify vérifient-ils le stock en direct ?

Pas tous de la même façon. Reponse vérifie le prix et la disponibilité auprès de Shopify avant de montrer un produit, Rep AI lit le stock dans Shopify en temps réel et Tidio écarte les articles en rupture. Chatty et Alhena travaillent sur des données de catalogue synchronisées chaque jour, et la documentation de Zipchat décrit une base de connaissances construite en explorant la boutique.

Comment les chatbots IA pour Shopify sont-ils facturés ?

À la conversation IA (Chatty, Lyro chez Tidio, Alhena), à l'action IA (Reponse, où un client servi par l'IA compte une fois), à la réponse IA (Zipchat), à la visite de la boutique, que le client utilise le chat ou non (Rep AI), ou à l'interaction automatisée en plus des tickets (Gorgias). Les forfaits de Reponse partent de 39 $ par mois pour 1 000 actions IA, puis 0,05 $ l'action en plus, et Shopify Inbox ne facture rien.

Un chatbot IA peut-il passer la main à un humain ?

Les neuf le peuvent, de différentes façons. Certains transmettent la conversation à votre équipe dans leur propre boîte de réception (Shopify Inbox, Chatty, Tidio, Gorgias, Reponse, Zipchat), d'autres à un helpdesk que vous connectez, comme Gorgias ou Zendesk (Rep AI, Manifest AI, Alhena). Quand personne n'est disponible, Shopify Inbox donne votre adresse e-mail au client, et Reponse ouvre un ticket et lui demande la sienne.

Faut-il encore un chatbot si mes produits sont dans ChatGPT ?

Oui, pour les clients qui arrivent sur votre boutique. ChatGPT envoie les acheteurs vers vos fiches produit et votre propre page de paiement, et les questions qui restent sur la taille, la livraison et les retours trouvent leur réponse là. Voir comment ChatGPT shopping choisit un produit.