Gorgias facture au ticket facturable : Starter coûte 10 $ par mois pour 50 tickets, Basic 60 $ pour 300, Pro 360 $ pour 2 000 et Advanced 900 $ pour 5 000, environ 17 % de moins en engagement annuel (Basic 50 $, Pro 300 $, Advanced 750 $ par mois). Un ticket au-delà du forfait coûte 0,40 $ sur Starter, 40 $ les 100 sur Basic et 36 $ les 100 sur Pro et Advanced. L'AI Agent est une option facturée à l'interaction automatisée, dès 30 $ par mois pour 30 interactions, et chaque interaction automatisée compte aussi comme un ticket helpdesk.
Reponse est notre produit, une alternative à Gorgias. Chaque chiffre sur Gorgias vient de sa propre page tarifs et de sa fiche Shopify App Store, vérifiées le 28 octobre 2026 ; quand les deux divergent, la page le dit.
Prix publics en dollars US, tels que Gorgias les publie. Le prix par ticket divise le prix mensuel par ce que le forfait comprend.
| Forfait | Paiement mensuel | Engagement annuel | Inclus chaque mois | Par ticket | Sièges | Au-delà du forfait |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 10 $ | Mensuel uniquement | 50 tickets | 0,20 $ | Jusqu'à 3 | 0,40 $ par ticket en plus |
| Basic | 60 $ | 50 $ par mois | 300 tickets | 0,20 $ | Jusqu'à 500 | 40 $ par tranche de 100 tickets en plus |
| Pro | 360 $ | 300 $ par mois | 2 000 tickets | 0,18 $ | Jusqu'à 500 | 36 $ par tranche de 100 tickets en plus |
| Advanced | 900 $ | 750 $ par mois | 5 000 tickets | 0,18 $ | Jusqu'à 500 | 36 $ par tranche de 100 tickets en plus |
| Custom | Sur devis | Sur devis | Plus de 5 000 conversations par mois | — | Sur devis | Sur devis de l'équipe commerciale |
Vérifié le 28 octobre 2026 : Page tarifs de Gorgias, Gorgias sur le Shopify App Store
Une conversation devient un ticket facturable dès qu'un agent humain, une Rule ou l'AI Agent y envoie un message, quel que soit le nombre de messages qui suivent.
Une demande que l'AI Agent, les Flows, les Quick Responses ou l'Order Management résolvent sans humain. Si un agent répond dans les 72 heures, elle est facturée comme un ticket helpdesk à la place, et les données structurées de la page comptent aussi chaque interaction automatisée comme un ticket helpdesk.
Starter comprend 3 sièges et les autres forfaits jusqu'à 500 (la fiche App Store annonce des agents illimités dès Basic). Aucune offre gratuite n'est affichée ; chaque forfait commence par 7 jours d'essai, toutes fonctions comprises, sans carte.
Ajoutée à un forfait helpdesk, au prix des interactions automatisées qu'elle comprend.
| Forfait | AI Agent, mensuel | AI Agent, annuel (par mois) | Interactions automatisées incluses | Forfait avec AI Agent, mensuel |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 30 $ | Mensuel uniquement | 30 | 40 $ |
| Basic | 30 $ | 27 $ | 30 | 90 $ |
| Pro | 190 $ | 171 $ | 190 | 550 $ |
| Advanced | 530 $ | 477 $ | 530 | 1 430 $ |
Le tableau comparatif de la page fixe l'interaction incluse à 1,00 $ sur Starter, 0,90 $ sur Basic et Pro et 0,85 $ sur Advanced ; ses données structurées affichent 1,50 $ par interaction au-delà des interactions incluses. La fiche App Store ne donne aucun prix pour l'AI Agent.
Quand plusieurs agents travaillent sur le support toute la journée et s'appuient sur son routage, ses Rules et ses Flows, quand vous prenez des appels avec son add-on Voice, ou quand vous vendez aussi sur WooCommerce, BigCommerce ou Magento. Ses plus de 150 intégrations d'apps et ses quotas jusqu'à 500 utilisateurs conviennent aux grandes équipes support.
Reponse ne facture ni siège ni conversation humaine : le live chat humain illimité, la boîte de réception partagée, les tickets, la fidélité et le parrainage ne sont jamais facturés. Ses trois forfaits comprennent tous les agents IA : 39 $, 99 $ ou 249 $ par mois pour 1 000, 3 000 ou 10 000 actions IA, puis 0,05 $ l'action IA au-delà, dans le budget que vous fixez. Chacun commence par 14 jours offerts, sur votre facture Shopify.
Voir les forfaits de ReponseDe 10 $ par mois pour 50 tickets facturables (Starter, en mensuel uniquement) à 900 $ pour 5 000 (Advanced), ou 750 $ par mois en engagement annuel.
Au-delà de 5 000 conversations par mois, Gorgias fait un devis. L'AI Agent s'ajoute en plus.
Dans un forfait, le ticket revient à 0,20 $ sur Starter et Basic et à 0,18 $ sur Pro et Advanced, en mensuel.
Au-delà du forfait, un ticket en plus coûte 0,40 $ sur Starter, 40 $ les 100 sur Basic et 36 $ les 100 sur Pro et Advanced.
C'est une option : 30 $ par mois pour 30 interactions automatisées avec Starter ou Basic, 190 $ pour 190 avec Pro et 530 $ pour 530 avec Advanced, un peu moins en engagement annuel. La page fixe l'interaction incluse entre 1,00 $ et 0,85 $ et affiche 1,50 $ au-delà des interactions incluses, et chaque interaction automatisée compte aussi comme un ticket helpdesk.
Aucune offre gratuite n'est affichée.
Chaque forfait commence par 7 jours d'essai, toutes fonctions comprises et sans carte bancaire.
Reponse ne facture ni siège ni conversation humaine.
Le live chat humain illimité, la boîte de réception partagée, les tickets, la fidélité et le parrainage ne sont jamais facturés. Ses trois forfaits comprennent tous les agents IA : 39 $, 99 $ ou 249 $ par mois pour 1 000, 3 000 ou 10 000 actions IA, puis 0,05 $ l'action IA au-delà, dans le budget que vous fixez, après 14 jours offerts, sur votre facture Shopify. Là où Gorgias compte chaque échange de votre équipe, Reponse ne compte que le travail de l'IA.
Le test AI Readiness lit votre boutique comme le font les assistants IA : accès des robots, catalogue, données structurées, politiques de retour et de livraison. Vous obtenez une note sur 100, critère par critère. Sans installation, sans compte.
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