Un chat en verre accordé à chaque boutique

Depuis le 26 octobre 2026, le chat que Reponse place sur votre boutique Shopify a un nouveau visage : une barre de verre, centrée en bas de page, qui prend la couleur de votre marque et s'accorde à votre thème, qu'il soit clair, sombre, coloré ou photographique. Il n'y a rien à régler : le widget lit votre page et s'adapte. Voici ce qui change, pour vos clients et pour vous.

Pourquoi du verre

Jusqu'ici, le widget vous demandait six couleurs pour le thème clair et autant pour le thème sombre, et il pouvait encore jurer sur certaines boutiques. Le verre règle le problème autrement : la page reste visible, floutée, derrière la barre et le panneau. Le widget appartient à la page au lieu de s'y poser.

Il existe en deux matières. Le verre fumé, sombre avec un texte blanc, va sur les pages claires et colorées. Le verre clair, avec un texte encre, va sur les pages très sombres. Par défaut, le widget choisit seul : fumé, sauf si la page derrière lui est très sombre.

Testé sur 861 boutiques avant le lancement

Avant de le construire, nous avons testé le nouveau design sur 861 boutiques Shopify réelles, aux États-Unis, au Canada et en France, sur ordinateur et sur mobile. Quatre constats ont changé le produit :

Le contraste tient partout. Tous les textes du widget dépassent 4,5:1 sur toutes les boutiques, avec les deux verres.
Le bas de page est souvent occupé. Sur 51 % des pages d'accueil, un élément est fixé en bas de l'écran au chargement, d'abord des bandeaux cookies (36 %), le plus souvent celui de Shopify. Sur mobile, 58 % des fiches produit ont quelque chose en bas, dont des barres d'ajout au panier.
Beaucoup de marques sont noires. 45 % des boutiques n'ont aucune couleur de marque vive dans leurs boutons ou leur thème, et 67 % dans la mode.
Le chat est rarement seul. 64 % des boutiques ont déjà un autre chat, Gorgias en tête (41 %).

Ce que voient vos clients

Une barre centrée, qui sert à la fois de bouton et de champ de saisie.
La couleur de votre marque sur l'avatar, la lumière sous la barre et les liens. Si votre couleur est noire ou grise, le widget prend la couleur secondaire de votre marque Shopify, ou à défaut une lumière neutre, pour rester visible.
Une barre qui s'écarte. Tant que le client n'a pas répondu au bandeau cookies, le widget fermé n'est qu'un avatar de 60 px au-dessus du bandeau. Il monte au-dessus d'une barre d'ajout au panier, et sur mobile il se raccourcit pour ne pas couvrir la bulle d'un autre chat.
Le panier dans la barre, avec le nombre d'articles. Un client qui a un panier en attente voit un rappel à l'ouverture.
Tout le parcours dans la conversation : fiches produit, ajout au panier, suivi de commande, aide en grand écran, passage à votre équipe et fidélité dans un onglet.
L'IA dite une fois, dans l'en-tête, et « Parler à un humain » toujours proposé.
Sur mobile, le chat ouvert prend tout l'écran.

Ce qui change pour vous

Plus aucune couleur par thème. Les réglages du widget se résument à la couleur de marque, lue sur votre boutique et modifiable, au verre (Auto, Fumé ou Clair) et à un champ de CSS personnalisé pour la vitrine.
Un aperçu honnête. Les réglages montrent le widget sur une page claire, sombre ou photo.
Un autre chat ? Reponse vous le signale et vous propose de garder Reponse seul ou les deux.
Vos anciens réglages restent enregistrés, mais ne sont plus lus.

Le nouveau widget est déjà en ligne : il n'y a rien à mettre à jour de votre côté. Si vous n'utilisez pas encore Reponse, cherchez « Reponse » sur le Shopify App Store, ou découvrez le live chat Reponse.

Questions fréquentes

Faut-il régler les couleurs du nouveau widget Reponse ?

Non. Le widget lit la couleur de votre marque sur votre boutique et choisit seul entre le verre fumé et le verre clair selon la luminosité de la page. Vous pouvez remplacer la couleur de marque et forcer le verre (Auto, Fumé ou Clair) dans les réglages du widget.

Le widget recouvre-t-il mon bandeau cookies ?

Non. Tant que le client n'a pas accepté ou refusé les cookies, le widget fermé se réduit à un avatar de 60 px au-dessus du bandeau. La barre monte aussi au-dessus d'une barre d'ajout au panier fixée en bas de page.

Que se passe-t-il si un autre chat est déjà installé sur ma boutique ?

Une carte vous le signale dans Reponse et vous propose de garder Reponse seul, en désactivant l'intégration de l'autre chat dans l'éditeur de thème, ou de garder les deux. Dans ce cas, sur mobile, la barre Reponse se raccourcit pour ne jamais recouvrir l'autre bulle.

Mes anciens réglages de couleurs sont-ils perdus ?

Non. Ils restent enregistrés, mais le nouveau widget ne les lit plus : il part de la couleur de votre marque.